Apprenti(e) data analyst (H/F)

Keyyo - Bouygues Telecom Pro; Clichy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de communication cherche un candidat pour accompagner la Direction des Opérations Clients. Le rôle implique l'analyse de la satisfaction client et la visualisation des données via Excel et Power BI. Il nécessite une maîtrise technique solide, une rigueur dans la gestion des données, et un esprit analytique. Les candidats devront posséder un Master Data Analyst et démontrer une bonne capacité à collaborer pour optimiser les performances de l’équipe.

Qualifications

• Capacité à analyser la satisfaction client à partir de fichiers d’écoute.
• Compétences en traitement et visualisation des données.
• Rigueur dans la manipulation de données sensibles.

Responsabilités

• Analyser la satisfaction client et identifier les axes d’amélioration.
• Traiter et visualiser les données via Excel et Power BI.
• Optimiser la performance à travers l’analyse des processus.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Familiarité avec Power BI

Esprit analytique

Capacité à collaborer

Formation

Préparation d'un Master Data Analyst

Outils

Power BI

Tableau

Description du poste

Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des entreprises grâce à sa plateforme technique entièrement créée et maitrisée en interne.

La mission

Afin d’accompagner la Direction des Opérations Clients, vos missions seront les suivantes :

• Analyse de la satisfaction client à partir de fichiers d’écoute, pour identifier les axes d’amélioration continue.
• Traitement et visualisation des données via Excel et Power BI, incluant nettoyage, structuration et tableaux de bord.
• Optimisation de la performance à travers l’analyse des processus, la définition d’indicateurs et la préparation des COPIL.
• Contrôles croisés et rapprochements entre différents outils (RT, METRIS, RESERVIO, Excel…) et bases fournisseurs.
• Contribution opérationnelle incluant appels sortants et traitement de fichiers liés aux campagnes ou aux invalides commerciaux.

Ce qui vous différencie

• Vous préparez un Master Data Analyst.
• Solide socle technique : maîtrise d’Excel pour l’analyse et la visualisation, complétée par une familiarité avec Power BI et Tableau facilitant la compréhension des flux et données métiers.
• Fiabilité et précision : rigueur dans la manipulation de données sensibles et organisation structurée dans la gestion des fichiers, extractions et reporting.
• Esprit analytique et curiosité : capacité à comprendre, questionner et approfondir les données pour faire émerger des pistes d’amélioration pertinentes.
• Sens du collectif : aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (métiers, opérationnels, techniques), tout en apportant une réelle valeur ajoutée à l’équipe.
• Volonté d’apprentissage actif : posture proactive, capable d’explorer de nouveaux outils, de s’approprier rapidement des environnements complexes et de progresser au fil des missions.