Application Support Engineer - FinTech (H/F)

ARION Search; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement d’experts à Paris recherche un Ingénieur Support pour assurer le Run des services critiques en FinTech. Vous serez responsable de résoudre des incidents complexes, de communiquer avec des clients B2B, et de proposer des améliorations techniques. Le candidat idéal aura entre 2 et 7+ ans d'expérience, particulièrement dans le secteur bancaire. Ce poste est en CDI à temps plein avec une rémunération de 45 000€ à 60 000€.

Qualifications

• 2 à 7+ ans d'expérience, forte appétence Bancaire / FinTech.
• Compétences en SQL et gestion des incidents techniques.
• Capacité à collaborer avec R&D et communication efficace avec les clients.

Responsabilités

• Assurer le Run critique des services pour clients internationaux.
• Gérer le troubleshooting de niveau 3 sur incidents complexes.
• Agir comme point de contact technique pour les clients B2B.

Connaissances

Diagnostic Avancé

Expertise Technique (L3)

Analysis SQL

Communication Client

Automatisation (Python, Bash)

Outils

Kibana

Description du poste

ARION SEARCH | Recrutement d’Experts. Décodé par des experts.

ARION SEARCH est le cabinet d'Executive Search ultra-spécialisé pour les rôles Tech & Executive. Fondé et piloté par un ancien développeur & Engineering Manager, nous apportons une lecture avancée des profils techniques. Au-delà des buzzwords, nous comprenons l’architecture, les enjeux business et la réalité du terrain.

Notre Crédo : Qualité, Sécurité, Partenariat.

Le Poste : L'Ingénieur Support au cœur du Run et de l'Amélioration

Intitulé : Application Support Engineer - FinTech (H / F)

Localisation : Boulogne-Billancourt, France (Proche Métro Ligne 10)

Contrat : CDI à temps plein

Rémunération : 45 000€ - 60 000€ fixe (selon expérience)

Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience, forte appétence Bancaire / FinTech

Ce rôle est stratégique au sein de l'équipe Customer Service : il s'agit d'assurer le Run critique des services délivrés à nos clients internationaux et de maintenir un niveau de satisfaction et de fiabilité maximal. Vous intervenez en tant qu'expert technique et partenaire de confiance des clients.

Vos Missions Principales : Fiabilité, Résolution et Expertise

Vos missions se concentrent sur la gestion opérationnelle et l'amélioration continue de la plateforme :

1) Gestion des Incidents et Expertise Technique (L3)

• Diagnostic Avancé : Réaliser le troubleshooting de niveau 3 (L3) sur les incidents complexes de la plateforme Core Banking (flux financiers, APIs).
• Data & Logs Analysis : Utiliser les outils de Monitoring (Kibana) et l'expertise SQL pour analyser les données et diagnostiquer la cause racine des problèmes.
• Coordination R&D : Collaborer étroitement avec les équipes de développement (L3) pour la résolution rapide des problèmes et le respect strict des SLA.
• Opérations Techniques : Réaliser des opérations courantes et délicates (requêtes SQL, gestion des releases ).

2) Pilotage du Service et Communication Client

• Partenaire Technique Client : Agir comme le point de contact technique principal pour nos clients B2B (banques, néo-banques).
• Gouvernance et Suivi : Produire et animer les revues de service régulières (revue des requêtes, incidents, évolutions).
• Communication de Crise : Gérer la communication client en cas d'incidents majeurs, en assurant clarté, transparence et respect des engagements (SLA).

3) Amélioration Continue et Automatisation

• Ingénierie de Support : Proposer et développer des solutions d'automatisation et des outils de support internes grâce à vos compétences en Python / Scripting Bash.
• Fiabilisation : Identifier les problèmes récurrents pour améliorer la documentation (Knowledge Base, approche ITIL) et optimiser les procédures de Build & Run.
• Gestion des Projets d’Évolution : Coordonner les chantiers d'évolution technique demandés par les clients avec les équipes internes (Produit, R&D).