Alternant(e) Technicien Support Informatique - F/H

Niji; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil et de design à Rennes recherche un alternant technicien support informatique. Vous serez chargé de recueillir les besoins des utilisateurs, de suivre les demandes de support et de former les utilisateurs à de nouveaux outils. Ce poste exige une passion pour la technicité et une maîtrise des systèmes d'exploitation. Rejoignez une équipe dynamique où vous bénéficierez d'un environnement de travail motivant et innovant.

Prestations

Accès à une plateforme de formation digital learning

Environnement de travail innovant

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire (stage ou alternance) appréciée.
• Notions des processus ITIL.
• Sensibilisé aux notions de sécurité dans un environnement professionnel.

Responsabilités

• Recueillir les besoins des utilisateurs via les tickets de support.
• Suivre les demandes jusqu'à résolution.
• Former les utilisateurs aux nouveaux outils.

Connaissances

Passionné par la technicité

Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et Linux

Connaissance des architectures systèmes

Maîtrise des réseaux informatiques

Capacité d’analyse et synthèse

Rigueur et autonomie

Formation

Niveau BAC+2/+3 en informatique

Outils

Outils de ticketing

VMWare

Technologies Cisco, Meraki et Fortigate

Windows Server, Active Directory, Azure, O365

Description du poste

Nous sommes plus qu’un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l’idée à la réalité.

Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.

Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients.

Nos équipes « fabriquent » des dispositifs digitaux innovants pour nos clients (web, mobile, tablette et autres écrans avec un large périmètre technologique).

Cette activité est menée avec une vraie démarche DevSecOps, via les méthodes agiles et l’intégration des dernières technologies.

Alternant Technicien Support Informatique

En tant que alternant Technicien Support Informatique au sein de notre DSI, vos principales missions seront les suivantes :

• Recueillir les besoins des utilisateurs via les créations de tickets au support informatique.
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs jusqu’à résolution via le logiciel de suivi des tickets.
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes.
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques.
• Préparer, installer et maintenir les postes de travail des utilisateurs.
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs ainsi que les droits d’accès associés aux services fournis par la DSI.
• Assister et fournir un support technique matériel et logiciel aux utilisateurs.
• Tenir à jour l’inventaire du matériel informatique et gérer les stocks.
• Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles solutions techniques en collaboration avec les autres membres de la DSI et des prestataires extérieurs éventuels.
• Participer au maintien opérationnel du Système d’Informations et aux opérations de maintenance des serveurs, équipements réseaux et plateformes logicielles.
• Rédiger des procédures utilisateurs et documentations techniques internes à la DSI.
• Contribuer à la veille technologique.

Profil recherché

• Niveau BAC+2/+3 exigé en informatique.
• Vous avez idéalement une première expérience réussie dans un poste similaire (stage ou alternance).
• Vous avez déjà travaillé avec un outil de ticketing.
• Vous êtes passionné par la technicité et maîtrisez l’environnement Hardware et Software.
• Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Windows, Mac OS et Linux.
• Vous avez une bonne connaissance des architectures systèmes, des solutions de virtualisation (VMWare) et des environnements Cloud.
• Vous maîtrisez les réseaux informatiques (WAN, LAN, MPLS, Wifi, DNS, DHCP, Radius, VLAN) ainsi que les technologies Cisco, Meraki et Fortigate.
• Vous avez des bases solides dans les technologies Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure, O365).
• Vous avez des notions des processus ITIL.
• Vous avez idéalement déjà travaillé dans un contexte ISO 27001 et êtes sensibilisé aux notions de sécurité dans un environnement professionnel.
• Vous maîtrisez l’anglais technique.
• Vous avez le sens du service et êtes garant de la satisfaction des collaborateurs.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse, synthèse et vous aimez les défis techniques.
• Vous êtes rigoureux, organisé et autonome.

Alors…

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L’aventure Niji

• Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.
• Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.
• NijiU : notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Nos valeurs

Audace – Bienveillance – Performance – Talent.

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