Alternance Technicien hotline - Figeac (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Figeac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation en alternance recherche un(e) Technicien(ne) Hotline / Support Informatique pour un poste à Figeac (46). L'accompagnant des utilisateurs dans l'utilisation de solutions logicielles est au cœur de votre mission. Vous préparerez un diplôme reconnu par l'État tout en développant des compétences clés en assistance technique et résolution d'incidents. Le poste est en alternance avec une rémunération selon la grille légale et une formation entièrement financée.

Prestations

Formation diplômante prise en charge

Suivi individualisé durant l'alternance

Expérience terrain valorisante

Qualifications

• Préparation d'un diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique ou support technique.
• À l'aise avec les environnements logiciels et bureautiques.
• Première expérience en support ou dépannage appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support client de niveau 1 : prise en charge des demandes.
• Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la configuration des solutions.

Connaissances

Sens du service

Communication claire

Capacité d'écoute

Réactivité

Orientation solutions

Formation

Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien(ne) Hotline / Support Informatique en alternance pour une entreprise basée à Figeac (46), spécialisée dans l’édition de solutions logicielles professionnelles.

Tu intégreras une équipe à taille humaine où la réactivité, l’assistance client et le sens du service sont essentiels pour accompagner les utilisateurs au quotidien.

Opte pour une alternance nouvelle génération avec l’ISCOD !

UNE FORMATION DIPLÔMANTE

Prépare un diplôme reconnu par l’État (Bac+2 à Bac+3) dans les métiers de l’informatique, du support et des systèmes d’information.

Tu développeras des compétences en assistance technique, résolution d’incidents, outils métiers, communication client et gestion des environnements logiciels.

Missions :

En tant que Technicien(ne) Hotline en alternance, tu seras au cœur de l’accompagnement utilisateur :

Assurer le support client de niveau 1 : prise en charge des demandes, analyse et résolution des incidents.

Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux logiciels et outils internes.

Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et la configuration des solutions.

Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques si nécessaire.

Participer au suivi des tickets et à la mise à jour des procédures.

Contribuer à la satisfaction client grâce à un support clair, efficace et réactif.

Profil :

Tu prépares un diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique ou support technique.

Tu es à l’aise avec les environnements logiciels et bureautiques.

Tu as un excellent sens du service, une communication claire et une bonne capacité d’écoute.

Tu es rigoureux(se), patient(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.

Une première expérience en support ou dépannage est un plus.

Lieu et rémunération

Poste basé à Figeac (46).

Contrat d’alternance.

Rémunération selon la grille légale + formation prise en charge à 100 %.

Pourquoi choisir l’ISCOD ?

Une formation diplômante complète et financée.

Un suivi individualisé tout au long de ton alternance.

Une expérience terrain valorisante auprès d’une entreprise experte.

Une montée en compétences rapide grâce à des missions variées.

Appel à candidature

Tu veux développer tes compétences en support informatique et accompagner des utilisateurs au quotidien ?

Postule dès maintenant et rejoins une aventure qui fera évoluer ta carrière !