Alternance - Responsable de l'expérience client H/F

IFAE; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la formation en alternance recherche un(e) Responsable de l’Expérience Client. Vous serez chargé(e) d'analyser le parcours client, améliorer la fidélisation, et collaborer avec différents services pour optimiser l'expérience client. Un accompagnement personnalisé est offert pour votre alternance. Ce poste est idéal pour ceux qui préparent un Mastère en Management et Stratégie d’Entreprise.

Prestations

Campus moderne avec espaces de détente

Formateurs issus du terrain

Accompagnement personnalisé

Qualifications

• Préparer un Mastère Management et Stratégie d’Entreprise.
• Excellente capacité relationnelle et sens du service.
• Capacité d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Analyser le parcours client et proposer des améliorations.
• Déployer des actions pour renforcer la satisfaction client.
• Collecter et traiter les retours clients.

Connaissances

Relationnel

Sens du service client

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Rigueur

Curiosité

Proactivité

Formation

Mastère Management et Stratégie d’Entreprise

Description du poste

IFAE Business – un métier, une formation, un emploi

Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client tout en préparant un Mastère Management et Stratégie d’Entreprise reconnu par l’État ?

Notre entreprise partenaire recrute un(e) Responsable de l’Expérience Client en alternance !

Rejoignez l’IFAE Business, spécialisée dans les formations diplômantes en alternance du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du management et de la relation client.

Missions

• Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration
• Déployer des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Collecter, suivre et traiter les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) avec les équipes concernées
• Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et produire des reportings réguliers
• Collaborer avec les services marketing, support et produit pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux
• Participer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client

Profil recherché

• Vous préparez un Mastère Management et Stratégie d’Entreprise
• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
• Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une bonne capacité de synthèse
• Vous aimez travailler en équipe et relever des défis
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition

Pourquoi choisir l’IFAE BUSINESS ?

• Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration
• Des formateurs issus du terrain pour un apprentissage concret et professionnalisant
• Un accompagnement personnalisé dans votre recherche d’alternance (coaching, job dating, suivi individuel)

Processus de recrutement

Un parcours simple et rapide :

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Saisissez l’opportunité et postulez dès aujourd’hui !

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur.