ALTERNANCE - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIER F/H

AG2R LA MONDIALE; Angoulême; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise d'assurances recherche un(e) alternant(e) pour intégrer son service de gestion client à Angoulême. Le candidat idéal a une formation en gestion et est dynamique, autonome et possédant de bonnes compétences relationnelles. Les missions incluent la gestion des dossiers clients et la réalisation de rapports sur les activités. Une ambiance collaborative et inclusive est promue.

Qualifications

• Formation Bac ou plus en Gestion des entreprises et des administrations GEA ou BTS Gestion PME exigée.
• Bonne élocution et orthographe nécessaires.
• Expérience en job étudiant ou job d'été souhaitée.

Responsabilités

• Assurer l'étude et la gestion des dossiers de clients.
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues.
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers.

Connaissances

Connaissance des outils bureautiques

Aisance téléphonique

Dynamique

Autonome

Créativité

Curiosité

Goût du travail en équipe

Sens relationnel

Rigueur

Organisation

Capacité d'adaptation

Formation

Bac ou plus en Gestion (BUT ou BTS)

Outils

Teams

Excel

Description du poste

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Type de contrat :

Alternant (durée déterminée)

Description de l'emploi :

Votre rôle principal

La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin d'assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. L'alternant(e) sera intégré(e) au sein du service particulier du site d'Angoulême dans la région sud-ouest.

Vos responsabilités et missions

• Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients
• Analyser la carrière et les droits à prestations
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
• Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
• Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

Expériences et compétences attendues :

• De formation Bac ou plus, l'alternant(e) intègre à la rentrée de septembre 2025, un BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA ou BTS Gestion PME.
• Rythme : 2 semaines école, 2 semaines employeur ou 3 semaines employeur, 1 semaine école
• Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel).
• Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d'été, autres.
• Bonne élocution et orthographe, aisance téléphonique.
• Dynamique, Autonome, Force de proposition, Créativité, Curiosité, Goût du travail en équipe, Sens relationnel, Rigueur et organisation, Capacité d'adaptation, Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel).

Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?