Agent d'accueil/standardiste (H/F)

CKSQUARE; Romagnat; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les systèmes de paiement recherche un Agent d'accueil/standardiste pour renforcer son équipe. Le candidat idéal aura une première expérience dans un poste d'accueil et d'excellentes compétences relationnelles. Vos missions incluront la gestion des appels entrants et la collaboration avec les équipes internes. L'entreprise offre un environnement de travail dynamique et divers avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle.

Prestations

Tips de participation aux résultats

Tickets restaurant à 9,5 €

Mutuelle prise en charge à 50 %

Activités sportives quotidiennes gratuites

Café offert

Qualifications

• 1 an d'expérience minimale dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps.
• Bonne maîtrise de l'anglais serait un plus.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement et gérer les appels téléphoniques.
• Assurer la traçabilité des appels via le logiciel dédié.
• Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les rendez-vous.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants

Communication interpersonnelle

Rédiger des messages et des emails professionnels

Techniques de gestion du stress

Formation

Formation en informatique ou en sciences informatiques

Description du poste

Offre n° 200DWPC
Agent d'accueil/standardiste (H/F)

Vous souhaitez devenir le premier maillon clé entre nos clients et nos techniciens ?Vous avez le sens du contact et vous savez garder votre sang-froid au téléphone ?Vous aimez satisfaire les clients en leur apportant un service de qualité ?Vous souhaitez rejoindre une structure au sein de laquelle :- 9 salariés sur 10 disent avoir confiance en l'avenir de l'entreprise- 8 salariés sur 10 déclarent que par ses actions et son fonctionnement, l'entreprise se démarque des autres.Alors si vous êtes curieux d'en savoir plus, cette offre est faite pour vous!Qui sommes nous ?CKSQUARE est une PME de +20 ans d'existence appartenant à un groupe indépendant de plus de 80 personnes qui contribuent à créer des systèmes de paiement innovants pour des secteurs tels que l'énergie, l'agroalimentaire et l'évènementiel. Pour en savoir plus : www.cksquare.frLe poste en bref :Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un agent d'accueil/standardiste (F/H) pour renforcer notre équipe hotline SAV. Ce poste clé contribue à assurer un accueil professionnel et efficace pour nos clients et partenaires, reflétant nos valeurs d'excellence et de service client.Vos missions principales :- Accueillir chaleureusement et filtrer l'ensemble des appels entrants du Service Après Vente- Gérer les appels téléphoniques entrants en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes- Évaluer le degré d'urgence et orienter les demandes vers le bon interlocuteur- Assurer la traçabilité des appels via le logiciel de gestion dédié- Transmettre aux techniciens toutes les informations nécessaires pour un suivi optimal- Garantir un accueil téléphonique de qualité, dans un contexte technique- Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les rendez-vous- Utiliser les outils informatiques pour rédiger des documents, des courriels et gérer les appels entrants- Participer à diverses tâches administratives selon les besoins.Votre environnement de travail :Dans un open-space, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service SAV et commercial. Vous disposerez d'un espace réfectoire (intérieur et extérieur) et d'un espace de détente accessible dans l'entreprise.Compétences recherchées :- Idéalement, une première expérience sur une plateforme téléphonique technique par exemple dans des environnements similaires à ceux d'entreprises telles qu'Orange Business Services, EDF, La Poste, Schneider Electric ou Legrand- Expérience préalable dans un poste d'accueil ou administratif souhaitée- Excellentes compétences en organisation et gestion du temps- Maîtrise des outils informatiques- Rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec professionnalisme- Goût pour le travail en équipe et sens du service client- Aisance relationnelle, capacité d'écoute et réactivité- Connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes- Une formation en informatique ou en sciences informatiques serait un atout- Bonne maîtrise de l'anglais serait un plusAvantages :- Prime de participation aux résultats- Tickets restaurant à 9,5 € (50 % employeur)- Mutuelle obligatoire prise en charge à 50 % (incluant enfants)- Bien-être au travail : Activités sportives quotidiennes gratuites (dans nos locaux ou à proximité), café offert, animaux domestiques bienvenus, événements d'équipe (repas de fin d'année, barbecue d'été).- Opportunités : Formation continue, perspectives d'évolution dans un groupe en expansionRejoignez notre équipe dynamique et contribuez à faire une différence dès votre premier jour!

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Communication interpersonnelle Cette compétence est indispensable
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Maintenir une communication claire et professionnelle Cette compétence est indispensable
• Relayer de l'information Cette compétence est indispensable
• Rédiger des messages et des emails professionnels Cette compétence est indispensable
• Techniques de gestion du stress Cette compétence est indispensable
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Techniques de prise de notes
• Techniques de présentation professionnelle
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

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