Agent d'accueil et de médiation (H/F)

Jardin Botanique Val Rahmeh; Menton; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement culturel renommé en Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un Agent d'accueil et de médiation pour accueillir le public et assurer le service à la clientèle. Le poste implique des responsabilités de billetterie, d'informations, et de médiation avec divers publics. Les conditions incluent un CDD de 12 mois avec un salaire brut horaire de 11.88 euros. Des avantages comme des tickets-restaurants et un remboursement partiel des frais de transport sont offerts.

Prestations

Remboursement de 75% des frais de transport

Tickets-restaurants

Prise en charge partielle de votre mutuelle

Accès illimité aux sites de l'établissement

Qualifications

• Connaître les techniques d'accueil sur site, téléphone et mail.
• Maîtriser l'outil informatique (traitement de texte, tableur…).
• Savoir travailler en équipe et communiquer en interne.

Responsabilités

• Accueillir les visiteurs et les renseigner.
• Gérer la billetterie et le service client.
• Assurer la médiation avec divers publics.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Formation

Diplôme qualifiant

Outils

Outil informatique

Description du poste

Offre n° 200KLCC
Agent d'accueil et de médiation (H/F)

Sous l'autorité du responsable du site, l'agent d'accueil a pour mission d'accueillir le public, de l'informer, de tenir la billetterie, la boutique et d'assurer des activités de médiation.

Accueil et information du public

• Accueillir les visiteurs, les renseigner, s'adapter aux différents publics
• Assurer le standard téléphonique et la relation clients par mail (informations pratiques, réservation, réclamation, conseil)
• Entretenir des locaux accessibles au public quand la société de nettoyage n'intervient pas sur le site
• Traiter les réclamations et faire remonter toute information utile à l'amélioration constante de la qualité du service et de l'offre

Billetterie, boutique

• Gérer la billetterie, assurer l'ouverture et la fermeture du site
• Assurer la gestion de caisse et la facturation (en tant que mandataire de régisseur des recettes)
• Mettre en place les produits dans la boutique et réaliser les ventes
• Gestion des stocks de la boutique

Médiation

• Acquérir une très bonne connaissance des contenus, de l'histoire du site, de ses collections, des expositions le cas échéant, des fonds et des missions et des liens avec le Muséum national d'Histoire naturelle
• Assurer des visites, des ateliers et autres activités de médiation, seul ou en équipe, pour des publics variés (familles, jeune public, individuels, groupes, scolaires du 1er ou 2nd degré, personnes en situation de handicap, champ social, touristes, etc.)
• Participer aux activités de médiation hors les murs (stands de salons)
• Contribuer à l'élaboration des contenus, des outils et des supports de médiation sous le pilotage du responsable de site et en fonction des besoins
• Contribuer au développement et au maintien de la qualité des programmes de médiation (mises à jour)
• Participer à l'évaluation des programmes et des actions
• Réaliser la mise en œuvre des activités et leur bon déroulement (accueil, respect des plannings, gestion des retards, organisation matérielle et logistique, etc.)
• Contribuer au maintien et à la mise à niveau du matériel et des espaces dédiés aux activités pédagogiques
• Assurer une veille sur les techniques de médiations scientifique et sur l'actualité scientifique ou culturelle
• Mettre en partage l'expérience vécue, participer à des rencontres professionnelles
• Participer à l'élaboration et conception de la gravure des étiquettes de la collection végétale

Profil recherché

• Connaître les techniques d'accueil (sur site, téléphone et mail)
• Maîtriser l'outil informatique (traitement de texte, tableur…)
• Connaître le cadre et le fonctionnement de la Fonction publique d'État
• Établir une facturation, procéder à un encaissement
• Savoir s'adapter rapidement et réagir aux imprévus
• Savoir travailler en équipe et communiquer en interne
• Avoir une présentation soignée et une bonne élocution
• Savoir faire preuve d'autonomie et être organisé(e)
• Être à l'écoute, avoir le goût du contact et le sens des relations humaines
• Faire preuve de courtoisie et de diplomatie

Horaires et conditions de travail

Temps complet avec 44 jours de congés annuels. Travail 2 week-ends par mois et jours fériés (prime trimestrielle et prime à l'année pour les dimanches et fériés travaillés). Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie C ou CDD de droit public renouvelable.

Avantages

• Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)
• Tickets-restaurants (selon les sites)
• Prise en charge partielle de votre mutuelle
• Un comité social et une association sportive et culturelle
• Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités

Pour postuler, candidatez obligatoirement en suivant le lien du site de l'entreprise

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H35/semaine Travail en journée

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 11.88 euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)
• Prise en charge partielle de votre mutuelle

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.

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