Account Manager (H/F)

CENTRALPAY; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme de paiement innovante dans le Val de Loire recherche un Account Manager pour gérer un portefeuille de clients premium. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience en B2B avec de solides compétences relationnelles et une maîtrise de l'anglais. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes internes pour garantir la satisfaction et l'optimisation des services. Le poste offre un environnement dynamique avec plusieurs avantages.

Prestations

Titres-Restaurant

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes B2B, relation client ou support commercial.
• Sens du service client et excellente aisance relationnelle.
• Anglais professionnel requis (écrit et conversations client simples à intermédiaires).

Responsabilités

• Gestion de la relation client premium avec suivi proactif.
• Analyse de l'activité client et organisation de points de contact réguliers.
• Pilotage des projets clients spécifiques avec communication proactive.

Connaissances

Développer un portefeuille clients et prospects

Gérer des réclamations et litiges

Recueillir et analyser les besoins client

Formation

Expérience de 3 à 5 ans en gestion de comptes B2B

Outils

HubSpot

Description du poste

DESCRIPTIONNous recherchons aujourd'hui un(e) Account Manager pour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.Votre mission :Vous rejoignez l'équipe Développement en tant qu'Account Manager, responsable d'un portefeuille de clients premium. Véritable référent de vos clients après la phase commerciale initiale, votre objectif est de garantir une relation fluide, proactive, et à forte valeur ajoutée, dans une démarche de fidélisation et d'accompagnement stratégique.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Mid-Office technique et serez l'interlocuteur privilégié entre vos clients et les équipes internes (conformité, support, produit, technique, etc.).Vos principales responsabilités :Gestion de la relation client premium- Suivi quotidien et proactif d'un portefeuille de clients à fort potentiel ou enjeux spécifiques.- Analyse régulière de l'activité et des performances clients (KPI, volumes, incidents), en étroite collaboration avec le Mid-Office technique.- Organisation et animation des points de contact réguliers (visios, échanges mails/téléphone).- Identification et remontée d'opportunités commerciales (besoins complémentaires, nouveaux cas d'usage, optimisation des usages existants).- Garant de la satisfaction client : disponibilité, réactivité, conseil personnalisé.Onboarding & accompagnement- Coordination et suivi rigoureux des étapes d'entrée en relation via la CRM HubSpot (inscription, intégration des services, formation client, mise en production).- Ouverture et paramétrage des comptes clients via notre système interne.- Pilotage actif des phases d'intégration avec l'appui du Mid-Office technique.- Gestion des modifications ou clôtures de comptes lorsque nécessaire.Gestion de projets fonctionnels- Pilotage et suivi des projets clients spécifiques (compréhension des besoins fonctionnels, cadrage, suivi opérationnel).- Coordination efficace entre les clients et les équipes internes.- Communication proactive et régulière sur l'avancement des projets auprès de toutes les parties prenantes.PROFIL SOUHAITE- Expérience de 3 à 5 ans en gestion de comptes B2B, relation client ou support commercial.- Fort sens du service client et excellente aisance relationnelle.- Fibre commerciale développée : curiosité, écoute active, proactivité dans la proposition de solutions pertinentes.- Bonne gestion du multitâche, rigueur et méthode dans l'organisation.- À l'aise avec les outils CRM (HubSpot est un atout supplémentaire) et les environnements digitaux.- Anglais professionnel requis (écrit et conversations client simples à intermédiaires).- Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur fintech, bancaire, ou les solutions de paiement serait très apprécié.CE QUE NOUS VOUS OFFRONSAvantages :- Titres-Restaurant - Excellente prise en charge de la mutuelle,- 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés,- Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « Club Employé ».- Un rôle clé au coeur d'une fintech innovante en pleine croissance.- Un environnement stimulant, bienveillant, responsabilisant et tourné vers l'excellence client.- Une équipe expérimentée et collaborative.- Des bureaux modernes et agréables à Tours.- Un poste principalement sédentaire avec quelques déplacements ponctuels.Envie de rejoindre l'aventure ? Envoie-nous ta candidature à [e-mail] en précisant "Candidature - Account Manager".

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 38000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer un portefeuille clients et prospects
• Gérer des réclamations et litiges
• Recueillir et analyser les besoins client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Etablissement de Monnaie Electronique en 2019 par la Banque de France. Nous permettons aux entreprises et marketplaces d'automatiser leurs processus d'encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l'accompagnement et l'agilité de notre infrastructure.Mme Stéphanie IORIO

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