Account Manager

Ekie; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un(e) gestionnaire client pour prendre soin de ses clients et maximiser leur satisfaction. Vous serez en charge de l'onboarding des clients, de suivre leur utilisation du produit, et d'identifier des opportunités dupsell. L'expérience en développement commercial et en analyse de données est requise. Ce poste à temps plein offre un salaire annuel entre 40 000 et 50 000 €.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de comptes clients.
• Capacité à analyser la satisfaction client et proposer des améliorations.
• Compétences interpersonnelles pour travailler avec diverses équipes.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme.
• Suivre l'utilisation du service et adapter les actions nécessaires.
• Évaluer et analyser la satisfaction des clients pour améliorer le service.
• Organiser des sessions de formation pour les clients.
• Maintenir un taux de renouvellement élevé.
• Identifier des opportunités dupsell pour augmenter les ventes.
• Communiquer les besoins des clients à l'équipe produit.
• Collaborer avec les équipes Sales et Produit pour enrichir l'expérience client.

Connaissances

Développement commercial

Analyse de données

Soutien commercial

Description du poste

Overview

Ta mission en deux mots : Prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients et maximiser leur satisfaction et leur utilisation du produit assurer leur renouvellement et identifier des opportunités dupsell. Tu seras en charge de ton portefeuille de clients idéal pour apprendre et monter en compétences rapidement.

Responsabilités

• Onboarding & suivi – Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main dEkie
• Suivre et analyser lutilisation du service pour détecter les risques de désengagement et adapter les actions à effectuer
• Évaluer la satisfaction client (NPS feedbacks)
• Organiser des webinaires et ateliers pour former et animer nos clients
• Fidélisation & développement – Maintenir un taux de renouvellement ≥ 95%
• Identifier des opportunités dupsell et proposer de nouveaux services aux clients existants
• Collaboration & amélioration continue – Être la voix du client : identifier et remonter à léquipe produit les besoins et points de friction
• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Operations pour enrichir lexpérience client
• Contribuer au développement de léquipe de suivi des clients

Qualifications

• Required Experience :
• Manager
• Key Skills
• Business Development, Cement Plant, Business Support, Data Analysis, ASP

Détails du poste

• Employment Type : Full-Time
• Experience : years
• Vacancy : 1
• Yearly Salary Salary : 40000 - 50000