Service Manager

Cloud2; Helsinki; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid työmalli

Toimisto Herttoniemessä, Itä-Helsing}(

Virkistystapahtumat

Job summary

Cloud2 etsii Service Managerin vuoden mittaiseen vanhempainvapaan sijaisuuteen. Olet osa tiimiä, vastaat palvelun laadusta, asiakaskokemuksesta sekä raportoinnista asiakkaan suuntaan. Seuraat laatua ja kannattavuutta, rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita ja suunnittelet konkreettisia toimia, joilla asiakastyytyväisyys paranee.

Johtat tiimiä, seuraat suorituskykyä ja teet tarvittaessa muutoksia. Työskentelytavat ovat joustavia ja korostavat ei-bürokraattista yhteistyötä.

Qualifications

• Asiakaspalveluhenkisyyden lisäksi kaupan/mysql-tyyppinen myyntisuuntaisuus on tärkeää.

Responsibilities

• Palvelun laadun ja kannattavuuden seuranta
• Pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen ja ylläpito
• Asiakastyytyväisyyttä parantavien toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus
• Tiimin johtaminen, motivointi ja suorituskyvyn seuranta
• Asiakassopimusten tulkinta ja niissä sovittujen asioiden hoitaminen

Skills

Asiakaspalveluhenki

Myynnin tuki

Sidosryhmävaikuttaminen

Liiketoimintaymmärrys

Järjestelmällisyys

IT-järjestelmäosaaminen

Paineensietokyky

Viestintä suomi/englanti

Tools

Pilvi-infra

CRM-järjestelmä

AI-työkalut

Job description

Sydämellinen ja jämpti Service Manager – liekittääkö sinua ylivertainen asiakaskokemus?

Haluatko olla se ihminen, johon asiakkaamme voi aina luottaa? Osaatko pitää langat käsissä silloinkin, kun tilanne muuttuu nopeasti? Ja viimeisimpänä, mutta ei vähäisimpänä – kiinnostaako sinua pilvi-infra?

Etsimme nyt tiimiimme Service Manageria vuoden mittaiseen vanhempainvapaan sijaisuuteen. Pääset vastaamaan asiakkaidemme palvelukokemuksesta ja viemään sitä yhdessä tiimisi kanssa entistä parempaan suuntaan.

Roolisi Service Managerina Cloud2:lla

Olet osa unelmatiimiämme ja vastaat palvelun laadusta ja raportoinnista asiakkaan suuntaan. Seuraat aktiivisesti palvelun laatua ja kannattavuutta ja huomaat mahdolliset haasteet ennen kuin ne ehtivät kasvaa. Rakennat pitkäaikaisia, luottamuksellisia asiakassuhteita ja suunnittelet konkreettisia toimia, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä. Johdat ja motivoit tiimiäsi kohti yhteisiä tavoitteita, seuraat suorituskykyä ja teet tarvittaessa muutoksia yhdessä tiimin kanssa. Meillä saat tilaa tehdä roolista omanlaisesi - tärkeintä on, että asiakas kokee saavansa juuri sitä palvelua, mitä on luvattu.

Tyypillisiä tehtäviä ja vastuualueita:

• Palvelun laadun ja kannattavuuden seuranta
• Pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen ja ylläpito
• Asiakastyytyväisyyttä parantavien toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus
• Tiimin johtaminen, motivointi ja suorituskyvyn seuranta
• Asiakassopimusten tulkinta ja niissä sovittujen asioiden hoitaminen

Onnistut roolissa, jos sinulla on

• Asiakaspalveluhenkeä ja myynnillisyyttä: Sinulla on aito asiakaspalveluote ja myönteinen, myynnillinen asenne.
• Vaikuttamistaitoja: Osaat vaikuttaa sidosryhmiin ja tehdä päätöksiä luontevasti.
• Liiketoimintaymmärrystä: Ymmärrät asiakasorganisaation liiketoimintaa, teknologioita ja tavoitteita.
• Sopimusosaamista: Osaat tulkita ja soveltaa asiakassopimuksia sekä vastata niissä sovituista asioista.
• Järjestelmällisyyttä: Viet asiat loppuun asti etkä jätä niitä roikkumaan.
• IT-järjestelmäosaamista: Hallitset tehtävässä tarvittavat järjestelmät riittävällä tasolla.
• Paineensietokykyä: Pärjäät hyvin nopeatempoisessa ja muuttuvassa ympäristössä.
• Myynnin tukemista: Sinulla on aiempaa kokemusta myynnin tukemisesta.
• AI-taitoja: Sinulla on kokemusta AI-työkalujen hyödyntämisestä työsi jouhevoittamisessa.

Katsomme eduksi, jos sinulla on aiempaa kokemusta terveydenhuoltoalan asiakkuuksista, sillä tässä roolissa asiakasportfoliosi tulee koostumaan pitkälti niistä.

Pehmeät taidot, joita arvostamme:

• Kiinnostus pilviteknologiaa kohtaan
• Kyky asettua asiakkaan asemaan ja ymmärtää hänen tarpeensa
• Sopeutumiskyky ja taito löytää ratkaisuja myös hankollisiin tilanteisiin
• Ratkaisukeskeinen, aikaansaava ja omatoiminen työskentelytapa
• Luontevat yhteistyö- ja viestintätaidot niin ylimmän johdon, teknisten asiantuntijoiden kuin muidenkin sidosryhmien kanssa
• Halu ylittää itsensä ja oppia uutta
• Sujuvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi

Miksi juuri Cloud2:lle?

Kysyimme osaajiltamme, mikä saa heidät valitsemaan Cloud2:lla työskentelyn joka ikinen päivä. He nostivat esiin erityisesti neljä asiaa:

1. Haastavat, aidosti mielenkiintoiset hommat Pääset heti kiinni monipuoliseen asiakaskenttään ja muovaamaan roolia omien vahvuuksiesi mukaan. Laaja teknologiastackimme mahdollistaa monipuolisen tekemisen, joka ei varmasti käy tylsäksi! Voit tutustua asiakkuuksiimme tarkemmin asiakastarinoiden kautta.
2. Timanttinen työporukka Meiltä löydät poikkeuksellisen sydämellisen ja (huonolla) huumorilla maustetun työporukan, jossa kaveria ei koskaan jätetä yksin. Tiimisi koostuu Suomen kovimmista ja sydämellisimmistä pilviosaajista, joiden kanssa sparrailu ei jätä kylmäksi.
3. Yhdessä visioiminen ja tekeminen Yhdessä tekeminen on työskentelymme ytimessä. Et ole yksin asiakastyössä, vaan osa C2-tiimiä tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Meillä on aina vahva selkänoja, johon nojata. Me sanomme ”kyllä” useimmille hyville ideoille ja ”ei” turhalle byrokratialle.
4. Unelmista totta Meillä et jää junnaamaan paikallesi, sillä teemme kaikkemme, että menestyt ja kehityt urallasi. Jokainen cloudilainen pääsee muokkaamaan uraansa unelmiensa mukaisesti esihenkilöiden, työkavereiden ja firman tuella. Lue lisää arvoistamme ja kulttuuristamme urasivuiltamme.

On meillä työsuhde-etujakin! Meille on tärkeää, että jokainen viihtyy ja voi meillä hyvin. Vietämme paljon aikaa yhdessä myös erilaisten virkistystapahtumien merkeissä niin toimistolla kuin sen ulkopuolellakin. Kaiken keskiössä on kuitenkin työ, etkä löydä Cloud2:lta heimoja tai pallomeriä. Toimistomme sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien äärellä Itä-Helsingin Herttoniemessä. Töitä teemme joustavalla hybridimallilla, eli osittain toimistolta ja osittain sinun valitsemastasi paikasta. Alkuvaiheessa tehtävän haltuunotto vaatii säännöllistä toimistolla työskentelyä, mutta sitä mukaa kun pääset vauhtiin, hommia voi tehdä hyvin myös etäpainotteisesti.

Palkkahaarukka tähän tehtävään on 4000–5500 €/kk osaamisesta ja kokemuksesta riippuen. Kyseessä on noin vuoden mittainen määräaikainen vanhempainvapaan sijaisuus.

Rekryprosessimme:

Hakemusten läpikäynti ja esikarsinta

Puhelinhaastattelut

1. haastattelu: Talent & People Manager Karoliina, Esihenkilö / Perustaja Tagoror ja Head of Project and Service Management Neea

2. haastattelu (Helsingin toimisto): tiimin tapaaminen

Suosittelijoiden jututtaminen

Työtarjous ja työsopimus