S1 Networks: Tietoverkkoasiantuntija

Athene; Helsinki; Hybrid; EUR 29,000 - 50,000; Full time

Job summary

Athene etsii joukkoomme tietoverkkoasiantuntijaa Huippuosaajien tukemana Helsingissä. Tehtävä yhdistää teknisen tekemisen, asiakaspalvelun ja kenttätyöt; vastaat verkko- ja palvelinlaitteiden asennuksista, ylläpidosta ja siirtotehtävistä.

Tehtävä sopii aloittelevalle tai kokeneemmalle tekijälle, jolla on kiinnostus ja motivaatio ratkaista asiakkaan ongelmia. Toimistotyö sekä kentällä tapahtuva työ ovat pääasiallisia, etätyö sovitaan erikseen.

Qualifications

• Ymmärrystä tietoverkkojen perusteista, kuten TCP/IP:stä, DNS:stä ja reitityksestä
• Kiinnostusta tekniseen asiakaspalveluun ja ongelmanratkaisuun
• Hyvät vuorovaikutustaidot sekä asiakaspalveluhenkinen ja oma-aloitteinen työote
• Valmiutta työskennellä toimistolla ja kentällä
• B-ajokortti
• Hyvä suomen ja englannin kielen taito

Responsibilities

• Tekninen asiakaspalvelu ja yritysasiakkaiden ongelmatilanteiden ratkaiseminen
• Vikojen diagnosointi ja koordinointi maaliin asti tavoitteena ratkaisu yhdellä kontaktilla
• Verkkolaitteiden ja palvelimien asennus-, ylläpito- ja siirtotyöt
• ATK-kaapelointi ja verkkoinfrastruktuurin rakentaminen asiakasympäristöissä
• Osallistuminen erilaisiin IT- ja tietoliikenneprojekteihin oman osaamisesi mukaan

Skills

TCP/IP

DNS

Routing

Customer service

Problem solving

Education

Tietoverkko-opinnot

Job description

Työsopimuksen tyyppi:

vakituinen / kokoaikainen

Sijainti:

Kuortaneenkatu 2, 00510 Helsinki

Hakuaika päättyy:

su 11.10.

Saatko enemmän energiaa ongelmien ratkaisemisesta kuin niiden eskaloinnista? Haluatko tehdä töitä ympäristössä, jossa pääset oikeasti käsiksi verkkoihin, laitteisiin ja asiakkaiden arjen kriittisiin tilanteisiin sen sijaan, että seuraisit tikettijonoa sivusta?

Etsimme nyt tietoverkkoasiantuntijaa kasvavaan suomalaisyritykseen, joka haluaa olla Suomen paras yritysasiakkaille suunnattu nettioperaattori – ilman isojen operaattorien jäykkyyttä. Tässä roolissa et jää yhden kapean osa-alueen vartijaksi, vaan pääset tekemään kaikkea teknisestä asiakaspalvelusta verkkolaitteiden asennuksiin ja kenttäkeikoista konesalityöhön. Jos ymmärrät miten bitti liikkuu, uskallat tarttua puhelimeen ja tykkäät ratkaista ongelmia ennemmin kuin siirtää niitä eteenpäin, saatat olla juuri oikea tyyppi tähän porukkaan.

Arjessa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja teknisten asiantuntijoiden välillä ja pääset aidosti ratkaisemaan ongelmia sekä näkemään työsi vaikutuksen käytännössä. Työssä yhdistyvät tekninen tekeminen, asiakaspalvelu ja vaihtelevat käytännön tilanteet. Saat vastuuta oman osaamisesi mukaan jo varhaisessa vaiheessa, mutta tarvittaessa ympärilläsi on kokenut tiimi tukemassa perehdytystäsi ja kehittymistäsi.

Tehtävään kuuluu muun muassa:

• Tekninen asiakaspalvelu ja yritysasiakkaiden ongelmatilanteiden ratkaiseminen
• Vikojen diagnosointi ja koordinointi maaliin asti tavoitteena ratkaisu yhdellä kontaktilla
• Verkkolaitteiden ja palvelimien asennus-, ylläpito- ja siirtotyöt
• ATK-kaapelointi ja verkkoinfrastruktuurin rakentaminen asiakasympäristöissä
• Osallistuminen erilaisiin IT- ja tietoliikenneprojekteihin oman osaamisesi mukaan

Millaista osaajaa etsimme?

Voit olla urasi alkuvaiheessa oleva innokas tekijä tai jo kokeneempi osaaja – tärkeintä on asenne, tekemisen meininki ja aito kiinnostus tekniikkaa kohtaan. Emme odota valmista syväosaajaa, mutta toivomme, että tietoverkkojen ja IT-ympäristöjen perusteet ovat sinulla jo hyvin hallussa.

Arvostamme erityisesti sitä, että et lamaannu paineen alla, vaan pystyt pitämään pään kylmänä silloin kun asiakkaan yhteydet ovat poikki ja ratkaisu tarvitaan nopeasti. Työssä menestyy henkilö, joka uskaltaa kysyä, oppia ja tarttua toimeen ilman että kaikkeen tarvitaan käyttöohjetta.

Hakijalta odotetaan:

• Ymmärrystä tietoverkkojen perusteista, kuten TCP/IP:stä, DNS:stä ja reitityksestä
• Kiinnostusta tekniseen asiakaspalveluun ja ongelmanratkaisuun
• Hyviä vuorovaikutustaitoja sekä asiakaspalveluhenkistä ja oma-aloitteista työotetta
• Valmiutta työskennellä pääsääntöisesti toimistolla ja kentällä
• B-ajokorttia
• Hyvää suomen ja englannin kielen taitoa

Lisäksi eduksi katsotaan:

• Aiempi työkokemus tietoverkkojen, IT-tuen tai teknisen asiakaspalvelun parista
• Kokemus verkkolaitteiden asennuksista tai konesalityöstä
• Soveltuvat tieto- ja viestintätekniikan opinnot
• Harrastuneisuus tekniikan, tietoverkkojen tai IT:n parissa
• Mahdollisuus oman auton käyttöön

Mitä tarjoamme sinulle?

• Aidosti monipuolisen roolin, jossa yksikään työpäivä ei jämähdä samanlaiseksi
• Mahdollisuuden nähdä, miten internet toimii konepellin alla ilman ison organisaation byrokratiaa
• Tilaisuuden oppia kokeneilta huippuosaajilta, jotka auttavat sinua kasvamaan roolissa
• Vapautta järjestää työtäsi joustavasti ilman kellokorttimentaliteettia
• Tiiviin ja matalan hierarkian työyhteisön, jossa ihmiset oikeasti tuntevat toisensa

Käytännön asiat:

Tässä vakituisessa ja kokoaikaisessa tehtävässä työllistyt suoraan S1 Networksin palvelukseen. Toivottu aloitusajankohta on mahdollisimman pian syksyn aikana. Työpiste sijaitsee Helsingissä ja työskentely tapahtuu pääsääntöisesti toimistolla sekä asiakasympäristöissä. Etätyö onnistuu erikseen sovitusti, mutta työn luonteen vuoksi läsnäolo arjessa on tärkeää.

Työhön kuuluu myös varallaoloa noin kerran kuukaudessa. Käytännössä tämä tarkoittaa valmiutta reagoida mahdollisiin häiriötilanteisiin iltaisin tai viikonloppuisin – todellisuudessa hälytyksiä tulee kuitenkin harvoin. Palkka tehtävässä on 2600-4500 €/kk kokemuksestasi riippuen.

Yrityskuvaus

S1 Networks on suomalainen yritysoperaattori, joka tarjoaa valokuituyhteyksiä, yritysverkkoja ja muita tietoliikennepalveluita tuhansille kotimaisille yritysasiakkaille startup-yrityksistä suurempiin organisaatioihin. Yritys tunnetaan erityisesti nopeasta ja henkilökohtaisesta palvelustaan – tavoitteena on ratkaista asiakkaiden ongelmat ilman raskasta byrokratiaa tai loputonta tikettien pallottelua. Kasvava ja matalan hierarkian työyhteisö yhdistää teknisen osaamisen, käytännönläheisen tekemisen ja aidon kiinnostuksen siihen, miten internet oikeasti toimii.