Product designer / service Designer – Retail & Services

Gofore; Helsinki; On-site; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Job summary

Goforella etsitään kokenutta Product Designin ja/tai Service Designin asiantuntijaa, joka tuntee kaupan ja palveluliiketoiminnan toimintaympäristön ja haluaa kehittää asiakkuuksia sekä liiketoimintaamme.

Tehtävässä rakennat tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa ratkaisuja verkkokaupan, monikanabaisen asioinnin sekä asiakaskokemuksen kehittämiseksi, ja hyödynnät tekoälyä palveluiden sekä prosessien tehostamisessa.

Qualifications

• Vahvaa kokemusta tuote- ja/tai palvelumuotoilusta sekä työskentelystä konsulttina.
• Kaupan ja/tai palveluliiketoiminnan tuntemusta ja kokemusta alan asiakasprojekteista.
• Kokemusta digitaalisten palveluiden kehittämisestä, erityisesti verkkokaupasta ja monikanavaisesta asiakaskokemuksesta.
• Näyttöä asiakkuuksien kehittämisestä ja myynnistä sekä uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisesta.
• Hyvä liiketoimintaymmärrys ja kyky yhdistää muotoilu, teknologia ja liiketoiminta.
• Kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä asiakasprojekteissa ja ymmärrystä sen vastuullisesta käytöstä.
• Kyky tehdä yhteistyötä eri alojen asiantuntijoiden kanssa.
• Kaupallinen ajattelu, oma-aloitteisuus ja halu kasvattaa Retail & Services -alueen muotoiluliiketoimintaa.
• Arvostus moderniin tuotelähtöiseen kehittämiseen (Product Operating Model).

Responsibilities

• Tueta tuot- ja/tai palvelumuotoilua konsulttityönä sekä kehitä asiakkuuksia.
• Suunnittelet ratkaisuja verkkokaupan, digitaalisen asioinnin ja monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
• Ymmärrät fyysisen ja digitaalisen palvelukokonaisuuden muodostumisen asiakkaalle.
• Rakennat luottamuksellisia asiakassuhteita ja osallistut muotoilupalveluidemme myyntiin.
• Teet tiivistä yhteistyötä Goforen eri alojen asiantuntijoiden kanssa ja tunnistat yhteistyömahdollisuuksia.
• Käytät tekoälyä kehitysprojektien ja prosessien tehostamisessa sekä asiakkaiden liiketoiminnan parantamisessa.

Skills

Product design

Service design

Consulting

Customer development

Business mindset

AI utilization

Cross-functional collaboration

Sales and account growth

Multi-channel experience

Job description

Etsimme Goforelle kokenutta Product Designin ja/tai Service Designin asiantuntijaa, joka tunkee hyvin kaupan ja palveluliiketoiminnan toimintaympäristön ja halua kehittää asiakkuuksia sekä kasvattaa muotoiluliiketoimintaamme.
Tässä tehtävässä pääset yhdistämään käytännön asiantuntijatyön, asiakassuhteiden rakentamisen ja liiketoiminnan kehittämisen. Etsimme henkilöä, joka ymmärtää asiakkaiden liiketoimintahaasteita, osaa rakentaa niihin toimivia ratkaisuja ja tietää, kuinka hyödyntää muotoilua asiakkaidemme liiketoiminnan kehittämisessä entistä laajemmin.
Tehtävästä
Product designerina / Service Designerina työskentelet Goforen Retail & Services -liiketoiminta-alueen asiakkaidemme digitaalisten tuotteiden, palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa. Osallistut aktiivisesti uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseen ja nykyisten kehittämiseen.
Suunnittelet asiakkaidemme kanssa ratkaisuja esimerkiksi verkkokaupan, digitaalisen asioinnin, asiakasuskollisuuden ja monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Ymmärrät, miten fyysiset ja digitaaliset palvelut muodostavat asiakkaalle toimivan kokonaisuuden.
Tarkastelet asiakkaiden tarpeita yksittäisiä suunnitteluprojekteja laajemmin. Osaat yhdistää muotoilun, teknologian ja liiketoiminnan osaamista ja tunnistaa, miten niiden avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta ja kehittää asiakkaan liiketoimintaa.
Asiakkuuksien kehittäminen on tärkeä osa tehtävääsi. Rakennat luottamuksellisia asiakassuhteita, tunnistat uusia yhteistyömahdollisuuksia ja osallistut muotoilupalveluidemme myyntiin. Teet tiivistä yhteistyötä Goforen eri alojen asiantuntijoiden kanssa ja pystyt huomioimaan tarpeet ja ratkaisut myös design-osaamisen ulkopuolelta.
Tekoäly muuttaa nopeasti digitaalisten tuotteiden ja palveluiden kehittämistä. Hyödynnät tekoälyä omassa suunnittelutyössäsi ja ymmärrät sen mahdollisuuksia esimerkiksi verkkokaupassa, personoinnissa, asiakaspalvelussa ja palveluprosessien sekä asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Mitä tarjoamme sinulle

Goforella pääset osoksi välittävää ja monimuotoista yhteisöä, jossa jokaisen panoksella on merkitystä. Kulttuurimme perustuu luottamukseen, avoimuuteen ja yhteistyöhön. Jaamme osaamista, ratkomme haasteita yhdessä ja opimme toinen toisiltamme.
Työskentelet osaavien kollegoiden kanssa, jotka ovat ylpeitä työnsä laadusta. Yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennamme ratkaisuja, joilla on myönteistä vaikutusta ihmisten arkeen ja yhteiskuntaan. Korkea asiakastyytyväisyytemme (NPS 62 vuonna 2025) kertoo osaajiemme vahvasta ammattitaidosta ja asiakaslähtöisestä tavasta työskennellä. Kannustamme uteliaisuuteen, arvostamme uusia näkökulmia ja tuemme jatkuvaa oppimista sekä ammatillista kehittymistä.
Projektityön lisäksi yhteisöämme vahvistavat erilaiset tapahtumat, aktiviteetit sekä yhteisten harrastusten ja kiinnostuksen kohteiden ympärille muodostuneet ryhmät. Hyvinvointisi tueksi tarjoamme joustavat työskentelymahdollisuudet, kattavat edut sekä oman työehtosopimuksen, joka on kehitetty yhdessä goforelaisten kanssa.

Mitä odotamme sinulta

• Vahvaa kokemusta tuote- ja/tai palvelumuotoilusta sekä työskentelystä konsulttina.
• Kaupan ja/tai palveluliiketoiminnan tuntemusta ja kokemusta alan asiakasprojekteista.
• Kokemusta digitaalisten palveluiden kehittämisestä, erityisesti verkkokaupasta, monikanavaisesta asiakaskokemuksesta sekä fyysisen ja digitaalisen asioinnin yhdistämisestä.
• Näyttöä asiakkuuksien kehittämisestä ja myynnistä. Sinulla on kokemusta uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisesta, laaja-alaisten muotoilun ja digitaalisen kehittämisen ratkaisujen rakentamisesta, muotoilupalveluiden myymisestä, asiakassuhteiden rakentamisesta ja asiakkuuksien tavoitteellisesta kasvattamisesta. Sinulla on halua ja kykyä toimia asiakasvastaavana, rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita ja kasvattaa asiakkuuksia tavoitteellisesti.
• Hyvää liiketoimintaymmärrystä. Tunnistat asiakkaiden haasteita ja osaat suunnitella ratkaisuja, jotka tuottavat arvoa sekä asiakkaalle että tämän liiketoiminnalle.
• Kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä asiakasprojekteissa tai palvelukehityksessä sekä ymmärrystä tekoälyn vastuullisesta käytöstä.
• Näkemystä siitä, miten tekoäly muuttaa asiakaskokemusta, palveluliiketoimintaa ja digitaalisten palveluiden kehittämistä.
• Kykyä tehdä yhteistyötä eri alojen asiantuntijoiden kanssa ja yhdistää muotoilun, teknologian ja liiketoiminnan näkökulmia.
• Kaupallista ajattelua, oma-aloitteisuutta ja motivaatiota kehittää ja kasvattaa Retail & Services -alueen muotoiluliiketoimintaa.
• Arvostamme kokemusta modernista tuotelähtöisestä kehittämisestä (Product Operating Model) monialaisissa tuotetiimeissä

Arvostamme erityisesti kykyäsi liikkua luontevasti asiakkaan liiketoimintahaasteiden, strategisen suunnittelun ja käytännön toteutuksen välillä. Viihdyt asiakasrajapinnassa, uskallat haastaa totuttuja toimintatapoja ja haluat olla mukana rakentamassa uusia mahdollisuuksia niin asiakkaillemme kuin Goforelle.
Palkka ja palkkakehitys
Meille Goforella on tärkeää, että työstä maksetaan kunnollinen kokonaiskorvaus. Palkkaan vaikuttavat kokemuksesi ja taitojesi lisäksi kaksi arvoamme: aktiiviset toimet sen eteen, että Gofore on hyvä työpaikka kaikille, sekä asiakasnäkökulman huomioiminen kaikessa tekemisessä. Oman esihenkilön kanssa käytävissä palkkakeskusteluissa keskeisiä ovat saamasi palaute, laskutusaste sekä oman osaamisen kehittäminen.
Määrittelemme sopivan palkkatason keskustelujen edetessä kokemuksesi ja osaamisesi perusteella. Tyypillisesti kokonaispalkkataso tässä roolissa asettuu välille 5000–6000 €/kk sisältäen laskutusperusteisen bonuksen.
Rekrytointiprosessimme
Haluamme kuulla, millaisten muotoiluprojektien ja asiakkuuksien parissa olet työskennellyt sekä miten olet ollut mukana kehittämässä asiakkuuksia tai kasvattamassa liiketoimintaa. Meitä kiinnostaa myös, millaisia mahdollisuuksia näet tekoälyn hyödyntämisessä kaupan ja palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
Tehtävä voi edellyttää turvallisuusselvitystä.
Huomioimme mielellämme neurodiversiteetin vaatimukset rekrytointiprosessissa ja tarvittaessa muokkaamme prosessia tarpeidesi mukaisesti.