Process Development Manager, Asiakasprosessit

Helen; Helsinki; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hyväntekeväisyystyöpäivä

Vapaa-ajan tapaturvavakuutus

Etätyömahdollisuus ulkomailla

Flex-edut

Job summary

Helen etsii Process Development Manageria Kasvu ja asiakasdata -tiimiin. Tehtävä on 18 kuukauden määräaikainen ja keskittyy asiakkaiden prosessien kokonaiskuvan rakentamiseen sekä harmonisointiin lämpö- ja jäähdytysliiketoiminnassa.

Tehtävä edellyttää korkeakoulututkintoa, vähintään 5 vuotta prosessikehittämisen kokemusta sekä kokemusta prosessimallinnuksesta ja lean-periaatteista. Eduksi on AI-työkalujen tuntemus ja energia-ala. Toimisto Ruoholahdessa; hybrid+mahdollisuus ulkomailla.

Qualifications

• Soveltuva ylempi korkeakoulututkinto.
• Vähintään 5 vuoden kokemus prosessien kehittämisestä ja/tai kokonaisarkkitehtuurista.
• Näyttöä pitkäjänteisestä kehitystyöstä matriisiorganisaatiossa.
• Kokemus prosessimallinnuksesta ja työkaluista IMS/QPR/ARIS/Signavio.
• Vahva analyyttinen ja jäsentelykyky sekä kyky kommunikoida monimutkaiset aiheet visuaalisesti.
• Hyvät vuorovaikutus- ja fasilitointitaidot sekä sitouttamiskyky.
• Itseohjautuvuus ja tuloksiin saattaminen ajassa.

Responsibilities

• Rakennat end-to-end-asiakasprosessien kokonaisuuden ja prosessikartan Helenin mallin mukaan.
• Määrittelet ja mallinnat prosesseja prosessijärjestelmään.
• Kuvaat nykytilan yhdessä tiimien kanssa ja tunnistat kipupisteet sekä hukat.
• Ryhmität prosesseja ja teet harmonisointiehdotuksia lisäten arvoa ja sisäistä tehokkuutta.
• Keskität käyttötietojärjestelmiä ja työkaluja sekä ehdotat keskittämistä ja alasajoa yhteistyössä IT:n ja arkkitehtuurin kanssa.
• Vastuullistat tuotosten hallitun luovutuksen prosessinomistajille ja ylläpitomallin toteutuksen sekä raportoinnin liiketoiminnan johdolle.

Skills

Lean-periaatteet

Prosessimallinnus

Sidosryhmien fasilitointi

Analyyttinen ajattelu

Itsensä johtaminen

Rinnakkaistyöskentely

Education

Korkeakoulututkinto

Tools

IMS

QPR

ARIS

Signavio

Job description

Suomalainen arki vaatii energiaa. Ja tekijöitä. Tule meille näyttämään kykysi ja rakentamaan joustavaa ja polttamatonta energiajärjestelmää!

Me Helenissä tarjoamme helpompaa ja mutkattomampaa arkea kaikkialla Suomessa. Helen Oy on vähittäissähkönmyynnin markkinajohtaja Suomessa. Tarjoamme sähkön, lämmön ja jäähdytyksen lisäksi ratkaisuja alueelliseen sekä uusiutuvaan energiaan. Vähennämme suunnitelmallisesti päästöjämme kehittäen fiksumpaa energiajärjestelmää tavoitteena nettonollapäästöt sekä polttoon perustuvasta energiantuotannosta irtautuminen vuoteen 2040 mennessä.

Päästäksemme kunnianhimoisiin tavoitteisiimme ja palvellaksemme asiakkaitamme entistä sujuvammin, etsimme Process Development Manageria Kasvu ja asiakasdata -tiimiimme. Tehtävä on 18 kuukauden määräaikaisuus.

Asiakkaan matka ensikontaktista uuden lämmitys- ja/tai jäähdytystuotteen tai -palvelun käyttöönottoon kulkee monen tiimin ja järjestelmän kautta. Haluamme tämän polun välittyvän asiakkaalle mahdollisimman sujuvana prosessina.

Process Development Managerina rakennat kokonaiskuvan Lämpö ja jäähdytys -liiketoiminnan asiakasprosesseista ja viet niitä kohti yhtenäisempiä toimintatapoja. Tunnistat prosessien yhtäläisyyksiä, kipupisteitä ja hukkaa sekä etsit keinoja tehdä samankaltaiset asiat fiksummin, mahdollisuuksien mukaan yhdellä tavalla ja yhdellä järjestelmällä. Samalla rakennat pohjaa prosessiautomaatiolle ja tekoälyn hyödyntämiselle tunnistamalla prosesseissa käytettävän ja syntyvän datan.

Roolissasi vastaat

• Liiketoiminnan asiakasprosessien end-to-end-kokonaisuuden rakentamisesta ja prosessikartasta Helenin prosessikäsikirjan ja -mallin mukaisesti.
• Priorisoitujen prosessien määrittelystä ja mallintamisesta prosessijärjestelmään
• Nykytilan kuvaamisesta yhdessä prosesseissa työskentelevien kanssa sekä kipupisteiden ja hukkien tunnistamisesta asiakkaan ja sisäisen tehokkuuden näkökulmasta.
• Prosessien ryhmittelystä ja lean-periaatteisiin perustuvista harmonisointiehdotuksista, jotka parantavat sekä asiakkaan kokemaa arvoa että sisäistä tehokkuutta.
• Prosesseissa käytettävien tietojärjestelmien ja työkalujen keskittämis- ja alasajoehdotuksista yhteistyössä Business Ownereiden, IT:n ja kokonaisarkkitehtuurin kanssa.
• Tuotosten hallitusta luovutuksesta prosessinomistajille ja ylläpitäjille sekä ylläpitomallista ja tulosten esittämisestä liiketoiminnan johdolle.

Odotamme sinulta

• Soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa, esimerkiksi tuotantotalouden, tietojärjestelmätieteen, kauppatieteiden tai energiatekniikan alalta
• Vähintään 5 vuoden kokemusta prosessien kehittämisestä, mallintamisesta, kokonaisarkkitehtuurista tai konsultoinnista
• Näyttöjä yksikkörajat ylittävästä kehitystyöstä ja muutosten läpiviennistä matriisiorganisaatiossa
• Kokemusta prosessimallinnuksesta ja prosessimallinnustyökaluista (esim. IMS, QPR, ARIS tai Signavio)
• Vahvaa analyyttisuutta ja jäsentelykykyä – kykyä hahmottaa laajoja kokonaisuuksia ja nähdä niistä yhteneväisyydet
• Hyviä vuorovaikutus- ja fasilitointitaitoja sekä taitoa sitouttaa eri yksiköiden asiantuntijat yhteiseen toimintamalliin ja esittää monitahoiset asiat selkeästi ja visuaalisesti
• Itseohjautuvuutta ja tapaa viedä sovitut tuotokset maaliin aikataulussa

Eduksesi katsomme lean-osaamisen (esim. Green Belt), kokemuksen energia-alan (erityisesti kaukolämpö- ja jäähdytysliiketoiminnan) asiakasprosesseista sekä kokemuksen tekoälytyökalujen hyödyntämisestä.

Tuleva tiimisi

Kasvu ja asiakasdata -tiimi, vastaa Helenin lämpö- ja jäähdytysliiketoiminnan asiakasdatasta, asiakastiedon hallinnasta, analytiikasta ja myynnin tukemisesta. Meillä prosessikaavio ei ole seinälle unohtuva taulu vaan työkalu, jolla asiakkaan arki helpottuu ja jonka päälle rakennetaan seuraavan sukupolven tekoälyavustajat. Hyvän lisän tiimiimme toisi rohkea uudistaja, joka uskaltaa haastaa ja tuoda uusia näkökulmia esiin – ihmisläheinen kollega, jonka kanssa isotkin muutokset ratkotaan yhdessä.

Heleniläisenä pääset

nauttimaan erilaisista henkilöstöeduistamme kuten hyväntekeväisyystyöpäivästä, vapaa-ajan tapaturvavakuutuksesta, etätyömahdollisuudesta ulkomailla, Flex-edusta ja henkilöstösähköstä. Toimistomme sijaitsee Ruoholahden We Landissa, ja työskentelemme joustavasti hybridimallilla.

Tehtävän palkka määritellään tehtävän vaativuuden sekä osaamisesi ja kokemuksesi perusteella.

Voit kysyä

meillä työskentelystä ja tehtävästä tarkemmin tulevalta esihenkilöltäsi Johannes Isohookanalta (045651 2490 / johannes.isohookana(at)helen.fi). Hän on parhaiten tavoitettavissa puhelimitse perjantaina 13.11. klo 9–11, torstaina 19.11. klo 13–15 tai keskiviikkona 25.11. klo 9–11.

Toivottavasti kuulemme sinusta pian!