Palvelupisteasiantuntija

Mipro Oy; Mikkeli; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartum Liikunta-ja kulttuurietu

Kattava työterveyshuolto hammashoidon/

Sairaus- ja tapaturmavakuutus, työssä-

Työsuhdepolkupyöräetu ja työmatkaetu

Job summary

Mipro Oy hakee kahta kokoaikaista palvelupisteasiantuntijaa Mikkelin toimistollemme. Työ on vuorotyötä eikä etätyömahdollisuutta.

Tehtävässä vastaanotat ja diagnosoit kentältä tulevia järjestelmä- ja laitehäiriöitä sekä tuet tiimiä käyttämälläsi asiakaspalvelua ja dokumentaatiota parantaen palvelujen luotettavuutta.

Qualifications

• Tietotekniikan ja palvelinympäristöjen perusteet
• Kyky toimia paineen alla ja reagoida nopeasti häiriötilanteisiin
• Oma-aloitteisuus, hyvät viestintätaidot ja ratkaisukeskeinen asenne
• Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin osaaminen sekä suullisesti että kirjallisesti

Responsibilities

• Kirjata ja seurata tukipyyntöjä sekä varmistaa niiden ratkaiseminen palvelutasojen mukaisesti
• Opastaa käyttäjiä operatiivisten järjestelmien ja toimialakohtaisten sovellusten käytössä
• Eskaloida vaativampia teknisiä ongelmia toiselle tukitasolle tai järjestelmätoimittajille
• Ylläpitää ja päivittää dokumentaatiota sekä osallistua ohjeistuksen kehittämiseen
• Osallistua ongelmien juurisyiden selvittämiseen ja toimintaprosessien parantamiseen

Skills

Asiakaspalvelu

Viestintä

Järjestelmäosaaminen

Ongelmanratkaisu

Suomen kieli

Englannin kieli

Tools

ITIL-sertifikaatti

Job description

Mipro on jo 46 vuoden ajan kehittänyt ratkaisuja vesi- ja energiatuotannon sekä raideliikenteen turvallisuuden takaamiseksi. Joukossamme työskentelee jo yli 200 ammattilaista monelta osaamisalalta.

Etsimme kokoaikaiseen, vakituiseen työsuhteeseen vuorotyöhön Mikkelin toimistollemme

Kahta palvelupisteasiantuntijaa (Service Desk)

Etsimme asiakaspalveluhenkisiä ja teknisesti suuntautuneita palvelupisteasiantuntijoita vahvistamaan tukitiimiämme. Tiimi vastaa yhteiskunnallisesti kriittisten järjestelmien ylläpidosta ja käyttäjätuesta ja pyrkii varmistamaan näiden palveluiden häiriöttömän toiminnan. Tässä roolissa otat vastaan ja diagnosoit erilaisia kentällä esiintyviä järjestelmä- ja laitehäiriöitä sekä osallistut niiden ongelmanratkaisuun. Tehtävässä ei ole etätyömahdollisuutta. Tehtävässä on vuorotyötä.

Tehtävät ja vastuut:

• Kirjata ja seurata tukipyyntöjä sekä varmistaa niiden ratkaiseminen palvelutasojen mukaisesti
• Opastaa käyttäjiä operatiivisten järjestelmien ja toimialakohtaisten sovellusten käytössä
• Eskaloida vaativampia teknisiä ongelmia toiselle tukitasolle tai järjestelmätoimittajille
• Ylläpitää ja päivittää dokumentaatiota sekä osallistua ohjeistuksen kehittämiseen
• Osallistua ongelmien juurisyiden selvittämiseen ja toimintaprosessien parantamiseen

Edellytykset:

• Perustiedot tietotekniikasta ja palvelinympäristöistä
• Kyky toimia paineen alla ja reagoida nopeasti häiriötilanteisiin
• Oma-aloitteisuus, hyvät viestintätaidot ja ratkaisukeskeinen asenne
• Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin osaaminen niin suullisesti kuin kirjallisesti

Eduksi katsotaan:

• Aiempaa kokemusta teknisestä asiakaspalvelusta tai kentällä tapahtuvasta tukityöstä
• Työskentelystä teollisten automaatio- tai turvalaitejärjestelmien parissa
• ITIL-sertifikaatti tai vastaava perustietämys palveluhallinnan prosesseista

Tarjoamme:

• Mahdollisuuden työskennellä yhteiskunnan kannalta kriittisten palveluiden tukena
• Monipuoliset tehtävät mielenkiintoisessa ja kehittyvässä toimintaympäristössä
• Kattavan perehdytyksen sekä jatkuvan tuen ja koulutuksen
• Innostavan ja osaavan tiimin, joka arvostaa yhteistyötä ja kehittymistä

Mipro on raideliikenteen ja teollisuuden järjestelmiin erikoistunut asiantuntijayritys. Vuodesta 1980 lähtien olemme olleet mukana kehittämässä turvallisempaa ja toimivampaa raideliikennettä, vesi- ja energiahuoltoa sekä teollisuutta.

Mipro on vahvasti kasvava yritys, jonka pääkonttori on Mikkelissä; lisäksi yrityksellä on toimipisteet Espoossa, Oulussa sekä Tallinnassa. Työllistämme jo lähes 200 tekniikan alan ammattilaista. Toimimme kansainvälisillä markkinoilla ja asiakkaitamme ovat muun muassa Väylävirasto, Kaupunkiliikenne, Eesti Raudtee As sekä lukuisat vesi- ja energiahuollon yhtiöt.

Miproa työnantajana kuvaa hyvin juuri kirkastetut arvomme: vastuu tulevaisuudesta, turvallisuus, tarkoituksenmukaisuus ja ryhdikkyys.

Mielenkiintoinen tehtävä odottaa sinua, kiinnostuitko?

Lisätietoja tehtävästä antaa puhelimitse ([phone]) Tuotantopäällikkö Matti Kuivalainen perjantaisin klo 13 – 15 ja maanantaisin klo 15 – 17 tai sähköpostitse [e-mail]

Tarjoamme

• Smartum Liikunta-ja kulttuurietu
• Kattava työterveyshuolto hammashoidolla ja erikoissairaanhoidolla
• Sairaus- ja tapaturmavakuutus, työssä ja vapaa-ajalla
• Työsuhdepolkupyöräetu ja työmatkaetu

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Viikonloppuisin, Vuorotyö

Paikkoja: 2

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, IT & tietoliikenne

Puhelin: 0400832205 Sähköposti: [e-mail] Sijainti: Kunnanmäki 9, Mikkeli