Head of Customer Insight, Reporting and Analyses

Telenor; Helsinki; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

DNA:n kuluttajaliiketoiminnan Customer Insight -tiimi hakee kokenutta ammattilaista vastaamaan laajasta asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin kokonaisuudesta. Toimit esihenkilönä monipaikkaisella tiimillä ja varmistat relevantein tiedon saatavuuden liiketoiminnan päätöksentekoon.

Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta etätyömahdollisuus on tarjolla. Odotamme kipinöivää liiketoimintaymmärrystä sekä vahvaa kykyä muuntaa asiakkaan näkemykset konkreettisiksi kehityshankkeiksi ja

Qualifications

• Vahva kokemus asiakaskokemuksen mittaamisesta, raportoinnista ja analysoinnista.
• Kyky muuttaa tieto liiketoiminnan päätöksiksi ja toimiviksi kehitystoimiksi.
• Korkea motivaatio ja näyttö johtamisesta moniportaikkisessa tiimissä.

Responsibilities

• Johtaa asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analytiikan päivittäistä työtä sekä kehitystä.
• Toimia kouluttavana esihenkilönä monipaikkaiselle Customer Insight -tiimille.
• Tuottaa analyysia ja johtoryhmälle sekä liiketoiminnoille asiakaskokemuksesta sekä kehitystoimista.
• Toimit Customer Experience Partnerina eri foorumeilla ja suunnittelussa yhteistyössä Insight Managerin kanssa.
• Kehittää mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin työpintoja tekoälyn avulla.
• Toteuttaa erilaisia asiakaskokemuksen parantamisen hankkeita.

Skills

Asiakaskokemuksen mittaaminen

Raportointi ja analytiikka

Johtaminen ja esihenkilötyö

Liiketoimintaosaaminen

Education

Korkeakoulututkinto

Job description

Etsimme DNA:n kuluttajaliiketoiminnan asiakaskokemus-yksikköön rautaista ammattilaista vastaamaan laajasta asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin kokonaisuudesta sekä tukemaan DNA:n kuluttajaliiketoiminnan toiminteita asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Toimit nimetyn liiketoiminnan vastinparina (Customer Experience Partner) varmistaen, että liiketoiminnalla on tarvittavat tiedot ja osaaminen, jotta asiakaskokemus kehittyy.

Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?

Toimit Customer Insight, Reporting and Analyses -tiimin suunnannäyttäjänä ja esihenkilönä sekä johdat vaativia liiketoimintarajat ylittäviä asiakaskokemushankkeita. Vastaat mittauskokonaisuudesta ja sen tuottaman tiedon oikeellisuudesta sekä mittaus- ja raportointikokonaisuuden jatkuvasta kehityksestä. Huolehdit, että DNA:n kuluttajaliiketoiminnan päätöksiin, priorisointeihin ja strategiseen suunnitteluun on tarjolla relevantti, ajantasainen ja tutkimustietoon perustuva asiakasymmärrys.

• johdat asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analytiikan päivittäistä työtä ja kehitystä
• toimit valmentavana esihenkilönä Customer Insight Manager -asiantuntijoista koostuvalle monipaikkaiselle tiimille
• tuotatte yhdessä tiimin kanssa johdolle ja liiketoiminnoille analyyseja asiakaskokemuksesta ja siitä, miten kokemusta voisi parantaa
• toimit nimetyn liiketoiminnan Customer Experience Partnerina eli asiakaskokemuksen asiantuntijana, liiketoiminnan eri foorumeilla ja suunnittelussa yhteistyössä Insight Managerin kanssa
• Kehität mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin työtapoja tekoälyn avulla tehokkaammiksi ja ketterämmiksi
• toteutat erilaisia asiakaskokemuksen parantamisen hankkeita

Mitä me etsimme?

Etsimme näkemyksellistä asiakaskokemuksen ammattilaista, joka haluaa viedä DNA:n asiakaskokemuksen johtamisen uudelle tasolle. Sinulla on vahvaa kokemusta asiakaskokemuksen mittaamisesta, raportoinnista ja analysoinnista sekä tiedon muuttamisesta päätöksiksi ja konkreettisiksi, asiakas- ja liiketoiminta-arvoa tuottaviksi, kehitystoimiksi. Lisäksi odotamme sinulta tehtävää tukevaa korkeakoulututkintoa.

Tarvitset roolissa vahvaa liiketoimintaymmärrystä ja kykyä yhdistää asiakasnäkökulma liiketoiminnan tavoitteisiin. Sinulla on siis kokemusta toimintatavoista, joilla asiakaskokemuksen kehittäminen tuodaan osaksi eri toiminteiden arjen tekemistä ja toimit luontevasti (liiketoiminta)johdon keskustelukumppanina ja tarvittaessa myös haastajana.

Toimit monipaikkaisen asiantuntijatiimin esihenkilönä, joten odotamme sinulta kokemusta asiantuntijaorganisaation johtamisesta ja esihenkilötyöstä. Esihenkilönä olet valmentava ja kannustava, mutta pystyt samalla huolehtimaan tiimin tavoitteiden saavuttamisesta.

Tehtävässä menestymisen kannalta on tärkeää, että sinulla on erinomaiset yhteistyö-, esiintymis-, viestintä- ja vaikuttamistaidot ja kokemusta kehityshankkeiden läpiviennistä matriisiorganisaatiossa.

Tekoälyn hyödyntäminen on sinulle luontevaa ja sinulla on näkemystä, siitä, miten tekoälyä kannattaa hyödyntää osana mittaamista, raportointia ja analysointia.

Käytämme työkielinä sekä suomea että englantia, joten odotamme, että kykenet työskentelemään sujuvasti molemmilla kielillä.

Mitä voimme tarjota sinulle?

Työnantajalupauksemme mukaisesti tarjoamme sinulle inhimillisen ja omanlaisen työpaikan, jossa nopeus, rohkeus ja mutkattomuus näkyvät päivittäisessä arjessamme. Tavoitteenamme on olla erinomainen työpaikka kaikille DNA:laisille ja kehitämmekin jatkuvasti käytäntöjämme varmistaaksemme tämän toteutumisen.

Tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan siihen, miten asiakas otetaan mukaan osaksi päätöksiä ja tekemistä. Työssäsi pääset rakentamaan tulevaisuuden tapaa johtaa asiakaskokemusta sekä sen mittaamista ja analysointia. Pääset osaltasi varmistamaan, että kehitämme oikeita asioita ja asiakkaan ääni kuuluu siellä, missä tärkeimmät päätökset tehdään.

Miksi valita DNA?

DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työnantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1 128 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Facebookissa @DNA.fi, Instagramissa ja Threadsissa @dna_fi sekä LinkedInissä @DNA-Oyj.

Arvostamme jokaista työntekijäämmesellaisena kuin hän on – omanlaisenaan. Välittämättä iästä tai sukupuolesta, riippumatta siitä miltä näytät, mistä tulet, ketä rakastat tai miten juuri sinä näet maailman. Omanlainen työyhteisö on rikkautemme.

Alla olevista linkeistä löydät lisätietoja asioista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Henkilöstöedut
• Työnantajalupaus
• Oppiminen & kehittyminen
• Työkulttuuri
• Perheystävällisyys
• Monimuotoisuus
• Vastuullisuus
• Talous
• Kansainvälisyys