Customer Success Manager / Senior Customer Success Manager

Greenstep; Turku; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex-etu

Lounasvähennys

Työterveyden tuki

Job summary

Greenstep etsii Senior Customer Success Manageria vahvistamaan asiakkuuksien kasvua ja arjen sujuvuutta suomalaisille asiakkaille. Tehtävässä yhdistyvät strateginen kehittäminen, asiakkaiden ja palvelutiimin yhteydenpito sekä proaktiivinen liiketoiminnan kasvun tukeminen.

Henkilö tuntee tai ymmärtää taloushallinnon, vastuullisuuden, HR:n tai CFO-osa-alueet ja on valmis hyödyntämään asiantuntemustaan sekä myynnillistä otetta asiakkaiden menestyksen edistämiseksi.

Qualifications

• Pitkäjänteinen ja ennakoiva asiakassuhteen rakentaminen.
• Taustaa asiantuntijaroolissa taloushallinnon, HR:n, vastuullisuuden tai CFO-alueelta.
• Myynnillinen osaaminen ja asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen.
• Hyvät kommunikointi- ja viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
• Järjestelmällisyys ja paineensietokyky.

Responsibilities

• Ennakoiva asiakkuudenhoito ja liikevaihdon kasvattaminen pitkäjänteisellä ja proaktiivisella otteella.
• Kumppanuuden ja luottamuksen rakentaminen sekä ylläpito asiakkaiden kanssa.
• Asiakkaan ensisijaisena kontaktina toimiminen. Perehdyt asiakkaisiisi ja heidän toimialoihinsa.
• Toimia sisäisesti tulkkina ja yhteyshenkilönä sekä käsitellä reklamaatiotilanteita.
• Oman asiakasportfolion asiakastyytyväisyydestä huolehtiminen ja asiakkuuksien sitouttaminen.

Skills

Asiakassuhteen hoito

Myynnillinen osaaminen

Viestintätaidot

Englannin kielitaito

Job description

Greenstep jatkaa kasvuaan ja etsii Customer Success -tiimiinsä uusia asiakkuudenhoidon ammattilaisia!

Täydennämme tiimiä (Senior) Customer Success Managereilla, joiden työnkuvassa korostuvat strateginen asiakkuuksien kehittäminen ja asiakkuuksien arjen sujuvuudesta huolehtiminen. Rooli sopii sinulle, joka innostut asiakkuuksien kasvattamisesta tavoitteellisella otteella ja aiemman osaamisesi valjastamisesta asiakkaiden ongelmien ratkaisuksi.

(Senior) Customer Success Manager on nykyasiakkuuksiemme kasvattamisen moottori, yhteys asiakkaan ja palvelutiimin välillä sekä asiakkuudenhoidosta ja asiakaskokemuksesta inspiroituva osaaja. Tehtävässä onnistumisen edesauttamiseksi toivomme, että tulevalla tiimiläisellämme on asiantuntijataustaa tai vankkaa tuntemusta jonkin Greenstepin palvelualueen kentällä, olipa kyse taloushallinnosta, vastuullisuudesta, HR:sta tai esimerkiksi CFO-roolista. Asiantuntijataustan lisäksi Customer Success-funktiossamme viihtyy, mikäli innostuu myynnillisestä työstä asiakkuuksien kasvattamisen kautta sekä toimii asiakaslähtöisesti ja mukautuu aina asiakkaan eri tilanteisiin.

Perehdyt asiakkaittesi liiketoimintaan ja tunnistat heidän tarpeensa proaktiivisella otteella. Vastaat asiakkuuksiesi sitouttamisesta ja palvelukokonaisuuksien kasvattamisesta. Hallinnoit asiakkaitasi strategisesti ja päämäärätietoisesti, pitkän aikavälin tavoitteet ja suunnitelmat huomioiden. Pääset olemaan avainasemassa asiakasyritystemme kasvumatkalla ja auttamaan heitä onnistumaan toimintansa kasvattamisessa Greenstepin laajan palveluvalikoiman avulla, jossa yhdistyy niin talous, teknologia, kuin ihmiset! Tahdomme olla asiakkaidemme kasvukumppaneita, ja oletkin keskiössä aidon kumppanuuden syventämisessä.

Meillä Greenstepillä pääset osiksi asiantuntijayhteisöä, jossa uskotaan yhdessä onnistumiseen. Tulet osiksi asiakkuudenhoidosta vastaavaa tiimiä, jossa kokoonnutaan säännöllisesti tapaamaan etäisyyksistä huolimatta. Moninaiseen asiakaskuntaamme kuuluu esimerkiksi Oura, jota olemme auttaneet kasvamaan jo alkutaipaleelta lähtien. Roolissasi pääset tutustumaan mielenkiintoisimpiin tarinoihin eri yrityksissä ja löytämään heille oikeat ratkaisut kasvun vauhdittamiseksi.

Työnkuvasi (Senior) Customer Success Managerina:

• Ennakoiva asiakkuudenhoito ja liikevaihdon kasvattaminen pitkäjänteisellä ja proaktiivisella otteella.
• Kumppanuuden ja luottamuksen rakentaminen sekä ylläpito asiakkaiden kanssa.
• Asiakkaan ensisijaisena kontaktina toimiminen. Perehdyt asiakkaisiisi ja heidän toimialoihinsa palvelun laadun takaamiseksi. Tavoitteena on, että asiakas tukeutuu sinuun tilanteessa kuin tilanteessa.
• Greenstepin palvelutiimin tukena toimiminen ja asiakkuuden kehittäminen yhdessä heidän kanssaan. Toimit tulkkina ja yhteyshenkilönä myös sisäisesti sekä käsittelet asiakkuuksiisi liittyviä mahdollisia reklamaatiotilanteita, että osallistat liiketoiminnoista eri osaajia myös aktiiviseen asiakassuhteen kehittämiseen.
• Oman asiakasportfolion asiakastyytyväisyydestä huolehtiminen ja asiakkuuksien sitouttaminen.

Pysyt proaktiivisesti ajantasalla asiakkaidesi tilanteesta ja pidät huolta siitä, että heillä on kuhunkin hetkeen oikea palvelukokonaisuus käytössään. Koordinoit ja organisoit taitavasti myös talon sisällä tarvittavaa tietoa eri sidosryhmien kanssa. Osallistat myös muita greestepiläisiä yhteisten päämäärien saavuttamiseksi. Henkilökohtaiset tavoitteesi tulevat myös heijastamaan työnkuvaasi. Keskeisiä tavoitteitasi ovatkin asiakkuuksien kasvattaminen asiakasportfolioosi sidotun liikevaihtotavoitteen kautta, asiakkuuksien elinkaareen liittyvät tavoitteet sekä asiakastyytyväisyyden ylläpito ja kehittäminen oman osaamisesi ja tiimin kehittämisen lisäksi.

Mitä toivomme uudelta tiimiläiseltämme?

• Kokemusta pitkäjänteisestä ja ennakoivasta asiakassuhteen rakentamisesta, mieluusti asiakaskuntaamme vastaavien toimijoiden parissa. Kerrothan kokemuksestasi tarkemmin hakemuskirjeesi merkeissä.
• Taustaa asiantuntijaroolissa. Taustasi voi olla esimerkiksi taloushallinnon, talousjohdon, analytiikan, HR:n tai vastuullisuuden parissa, vain muutamia mainitaksemme. Erityisenä etuna näemme taloushallinnon tai talousjohdon taustan.
• Myynnillistä osaamista, kykyä tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja rohkeutta tarttua näihin sekä kykyä rakentaa luottamuksellisia suhteita. Ymmärrät asiakkaan liiketoimintaa ja kumppanuuden rakentamisen kautta katsot asiakkaittasi pitemmällä aikajänteellä, pitäen huolen oikeiden ratkaisujen löytämisestä kuhunkin kasvuvaiheeseen.
• Hyviä kommunikointi- ja viestintätaitoja, niin suomeksi kuin englanniksi. Muu kielitaito, erityisesti ruotsin osaaminen, katsotaan etuna.
• Järjestelmällisyyttä ja hyvää paineensietokykyä.

Aiempi kokemus asiakkuudenhoidollisissa tehtävissä ja asiantuntijapalveluiden myynnin parissa katsotaan eduksesi! Toivomme, että ymmärrät myös palveluliiketoiminnan periaatteita.

Tuleva tiimiläisesi kertoo:

tässä työssä tarvitaan itsenäistä otetta ja proaktiivisuutta. Asiantuntijatausta palvelualueiden parissa auttaa ymmärtämään asiakasta, se edesauttaa yhteistyötä ja sujuvuutta asiakaskommunikaatiossa. Myynnillisissä tavoitteissasi onnistut parhaiten, kun olet skarppina joka kontaktissa asiakkaiden kanssa, jolloin asiakkaiden muuttuvat tilanteet ja tarpeet eivät pääse lipumaan ohi. Sinnikkyys palkitsee tavoitteiden saavuttamisessa, ja englannin kieltä tulet käyttämään runsaasti työarjessasi.

Miksi Greenstep?

• Tukea hyvinvointiisi. Meille jokaisen työssä jaksaminen ja hyvinvointi ovat ykkösprioriteetteja. Työterveytemme on kattava ja toimistomme ovat ergonomisesti suunniteltuja. Epassin kautta tarjottu Flex-etu ja lounasvähennys ovat käytössäsi.
• Vastuitasi ja kokemustasi vastaavan kuukausipalkan sekä tavoitteittesi saavuttamiseen sidotun vuosibonusmahdollisuuden. Kaikki Greenstepiläiset kuuluvat myös Together-bonuksemme piiriin, jonka kautta jaamme vuotuisesta liikevoitosta 10 % roolista riippumatta kaikkien työntekijöiden kesken.
• Tukea ja aikaa kehittymiselle ja osaamisen vahvistamiselle. Greenstepillä jatkuva oppiminen on tekemisen ytimessä. Kehityskaartasi tukee osaamisen jako tiimisi kesken sekä osaamistasi tukevat koulutukset esimerkiksi Greenstep Academyn kautta. Kulttuurimme on avoin ja sparraamme yhdessä haastavista tilanteista.
• Uramahdollisuuden kasvavassa perheomisteisessa yrityksessä. Kasvamme orgaanisesti ja vastuullisesti. Kulttuurimme on kehittynyt yhteisesti vuosien saatossa ja arvomme näkyvät jokapäiväisessä työssämme. Olemme vakavarainen perheyhtiö, ja meille on ensiarvoisen tärkeää luoda jatkuvuutta ja turvallisuutta kaikille Greenstepiläisille.

Kiinnostuitko?

Etsimme uusia tiimiläisiä Espoon, Vantaan, Turun, Tampereen tai Oulun toimistollemme. Pyrimme vaalimaan myös kasvokkaisia kohtaamisia niin tiimin kuin asiakkaiden kanssa. Tiimi järjestääkin livetapaamisia säännöllisesti toimistoillamme. Toivommekin, että olet valmis tapaamaan tiimiläisiäsi paikan päällä noin kerran kuukaudessa ja matkustamaan asiakkaillesi aina tarpeen mukaan! Muutoin työskentelemme kaikilla toimistoillamme hybridimallin mukaisesti, noin puolet viikosta toimistolta käsin.

Jäikö sinulle jotain kysyttävää?

Greenstepin People-tiimin Jasmin vastaa tästä rekrytointiprosessista. Saat hänet kiinni sähköpostitse osoitteessa [e-mail]

Pääset tutustumaan meihin lisää täällä: https://greenstep.fi/rekrytointi/kulttuuri

Työhön valittavilta tarkistetaan luottotiedot ja referenssit.