Customer Engagement Manager

Kotipizza; Helsinki; On-site; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Lounasetu

Virike- ja työmatkaetu

Kattavat vakuutukset

Job summary

Kotipizza Oyj etsii Customer Engagement Manageria vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja kehittämään datalähtöistä, personoitua markkinointia Suomen rakastetun brändin Kotipizzan palvelukseen.

Rooli kattaa CRM:n ja markkinoinnin automaation kehittämisen, asiakkaan elinkaaren hallinnan sekä kanta-asiakasohjelman kehittämisen ja tulosten mittaamisen.

Qualifications

• CRM ja markkinoinnin automaatio -osaaminen
• Asiakkuudenhoito ja segmentointi
• Datan laadun ja datan hallinnan ymmärrys

Responsibilities

• Kehität CRM:n ja markkinoinnin automaation kokonaisuuden tukemaan Kotipizzan tavoitteita.
• Suunnittelet ja kehität asiakkuuden hoitomalleja ja kohdennettuja viestintätoimenpiteitä eri asiakassegmenteille.
• Rakennat ja optimoit markkinoinnin automaatioita kampanjoiden toteutukseen ja tulosten seurantaan.
• Toimit CRM-työkalun pääkäyttäjänä vastaten datan laadusta ja kohdennusten sekä lähetysten ehtojen noudattamisesta.

Job description

Etsimme nyt joukkoomme

CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGERIA

vahvistamaan Kotipizzan asiakasuskollisuutta varmistamalla, että oikea viesti tavoittaa oikean asiakkaan oikeaan aikaan. Tässä roolissa kehität datalähtöistä, personoitua markkinointia yhdessä Suomen tunnetuimmista ja rakastetuimmista brändeistä.

Tarkemmin arkesi koostuu muun muassa seuraavista tehtävistä:

• Tehtävässäsi osallistut CRM:n ja markkinoinnin automaation kokonaisuuden kehittämiseen sekä varmistat, että asiakkuudenhoito tukee Kotipizzan liiketoiminnan tavoitteita.

• Suunnittelet ja kehität asiakkuuden hoitomalleja asiakkaan elinkaaren eri vaiheisiin ja määrittelet eri asiakassegmenteille kohdennettuja toimenpiteitä sekä viestintäsisältöjä.

• Rakennat ja optimoit markkinoinnin automaatioita, toteutat kohdennettua asiakasviestintää ideoinnista ja sisältöjen kirjoittamisesta aina kampanjoiden toteutukseen ja tulosten seurantaan asti.

• Toimit lisäksi CRM-työkalun pääkäyttäjänä: vastaat asiakasdatan laadusta ja varmistat, että kohdennukset ja lähetykset toteutetaan käyttöehtojen ja kanta-asiakassopimuksen mukaisesti.

Mitä ainutlaatuista sinun työssäsi on?

Meillä ei ole koskaan ollut tapana vetää lonkalta tai puuhata kädenlämpöisiä. Ehkä juuri siksi Kotipizza on yksi Suomen rakastetuimmista brändeistä. Mitä tämä sitten tarkoittaa sinulle?

• Meillä on yksi maan suurimpia kanta-asiakasohjelmia, jonka kehityksessä pääset olemaan mukana.

• Käytössäsi on laadukas ja keskitetty asiakasdata, jonka avulla voit tehdä aidosti vaikuttavia päätöksiä ja mitata työsi tuloksia.

• Vaikutat sekä verkkokaupan että nopeasti kasvavan mobiilisovelluksemme asiakaskokemukseen. Sovellus on kerännyt jo satojatuhansia latauksia, ja sen kehityksessä pääset olemaan keskeisessä roolissa.

• Tukenasi ovat verkkokaupan, datan ja markkinoinnin asiantuntijat, joiden kanssa pystyt viemään ideat nopeasti käytäntöön ilman turhaa byrokratiaa tai teknisiä esteitä. Tulevassa tehtävässä tulet osaksi verkkokauppatiimiämme, raportoiden meidän Chief Technology & Online Sales Officerille Rasmus Backille.

Kenelle tämä tehtävä on Pizza Perfetta?

Olet jo kartuttanut kokemusta asiakkuuksien kehittämisestä ja markkinoinnin automaatioista, ja sinulla on ollut keskeinen rooli vastaavanlaisten kokonaisuuksien rakentamisessa ja kehittämisessä. Haasteita ja mahdollisuuksia lähestyt ratkaisukeskeisesti. Olet innostava työkaveri ja sparraava kumppani.

Jokainen uuden kotipizzalaisen tehtävänä on tuoda mukanaan lisätäytteensä niin osaamisensa kuin persoonansakin puolesta. Kotipizza on oikea paikka sinulle, mikäli jaat kanssamme ajatuksen, että sinulle maistuu työpaikka, jossa elämme arvojamme todeksi:

Rakasta sitä mitä teet:

• On helppo rakastaa sellaista, mikä tekee hyvää ja mikä tehdään hyvin.

Halu kokeilla:

• Kokeilunhalussamme ja rohkeudessamme on menestyksemme salaisuus. Haluamme organisaationa mennä jatkuvasti eteenpäin ja kehittyä. Sen ansiosta sinullekin avautuu mahdollisuuksia oppia uutta ja tarttua uusiin haasteisiin.

Tahto menestyä:

• Toimintaamme ohjaa kasvunnälkä ja tahto menestyä. Tulet työskentelemään vastuullisuuteen vakavasti suhtautuvassa yrityksessä - oli kyse sitten pizzojemme täytteiden alkuperästä, hiilijalanjäljestämme tai työntekijäkokemuksestamme.

Yhdessä:

• Meillä on huippujoukko oman alansa ammattilaisia, joilta pääset oppimaan, mutta myös tuomaan oman lisäsi tähän asiantuntija porukkaan. Tarvitsemme toisiamme, jotta voimme onnistua. Yhdessä tekeminen tarkoittaa myös yhdessä päättämistä ja vastuun kantamista.

Ja on meillä rahanarvoisia etujakin, kuten lounas-, virike- ja työmatkaetu sekä kattavat vakuutukset. Tehtävän palkkaus määräytyy tekijän taustan mukaan palkkahaitarille 4500–4900€/kk.

Maistuisiko tämä tehtävä sinulle?

Lisätietoja Customer Engagement Managerin tehtävästä sekä Kotipizzasta työpaikkana antaa tuleva kollegasi Ville Kähkönen puhelimitse [phone] tai sähköpostitse [e-mail]. Villen tavoitat parhaiten torstaina 12.11. klo 14-16 sekä maanantaina 16.11. klo 14-16.