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Résumé du poste
Una empresa internacional en Barcelona busca un perfil para supervisar flujos de trabajo diarios y coordinación con equipos y proveedores. Este rol requiere experiencia en entornos multinacionales, habilidades de liderazgo y en la definición de KPIs. Se ofrece un paquete competitivo de compensación y beneficios, así como actividades de bienestar para los empleados.
Prestations
Qualifications
- Experiencia supervisando flujos de trabajo diarios en un entorno multinacional.
- Capacidad para diseñar procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Habilidad para definir y medir indicadores clave de desempeño (KPIs).
Responsabilités
- Supervisar los flujos de trabajo diarios entre puntos de venta y proveedores.
- Diseñar y mantener procedimientos y SLA para los procesos.
- Definir y reportar KPIs, proponiendo mejoras basadas en datos.
- Organizar las tareas y redistribuir la carga durante picos de actividad.
- Dirigir y formar al equipo mediante coaching y feedback.
- Actuar como interlocutor con compradores y proveedores.
Connaissances
- Great opportunity to boost your career!
- International Company SSC in Barcelona
International Company SSC in Barcelona
- Gestión operativa: Supervisar los flujos de trabajo diarios entre puntos de venta, centros de atención, equipos de servicios compartidos y proveedores externos; garantizar la integridad documental, las contabilizaciones correctas y la resolución ágil de incidencias y devoluciones.
- Estandarización y documentación: Diseñar y mantener procedimientos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y reglas de enrutamiento para los distintos procesos y canales, usando las plataformas y sistemas internos habituales.
- KPIs y análisis: Definir, medir y reportar indicadores clave (tiempos por etapa, tasa de errores/duplicados, first-time-right, backlog/aging, volumen por especialista) y proponer mejoras basadas en datos.
- Planificación de capacidad: Organizar la asignación de tareas y redistribución de carga para asegurar cobertura en picos de actividad y minimizar riesgos operativos.
- Liderazgo y desarrollo: Dirigir, formar y acompañar al equipo mediante feedback, coaching y planes de desarrollo profesional que mejoren rendimiento y calidad.
- Comunicación y coordinación: Actuar como interlocutor con interlocutores internos y externos relevantes (comercial, compras, finanzas, IT y proveedores) para asegurar alineamiento y resolución efectiva.
- Experiencia en un entorno altamente multinacional, donde podrás colaborar con personas de diferentes culturas y orígenes.
- Paquete competitivo de compensación y beneficios, con base en Barcelona.
- Diversas opciones de actividades de bienestar, pensadas para apoyar tu salud física y mental.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.