[ZT937] - B Support & Operations Manager (con certificado de discapacidad)

Eurofirms Foundation | Eurofirms Group; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de ticketing busca un/a B2B Support & Operations Manager en Madrid. La persona seleccionada será responsable de definir estrategias, resolver incidencias y colaborar con equipos internacionales. Se ofrece un ambiente dinámico y beneficios atractivos, incluyendo horario flexible y trabajo híbrido.

Servicios

Horario flexible

Trabajo híbrido

Entradas gratuitas para eventos

Café y fruta gratis

Seguro médico y dental

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente B2B.
• Capacidad para liderar servicios complejos y trabajar con otras áreas.
• Nivel alto de inglés necesario.

Responsabilidades

• Definir estrategia y objetivos del servicio de soporte.
• Actuar como soporte de Nivel 2 y resolver incidencias complejas.
• Colaborar con equipos internacionales para alinear procesos.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Gestión de KPIs

Herramientas

Jira

Salesforce

Descripción del empleo

Desde Eurofirms Foundation nos encontramos en búsqueda de un/a B2B Support & Operations Manager para uno de los principales proveedores internacionales de servicios de venta de entradas y espectáculos en directo con sede en Madrid.

LO QUE HARÁS (Responsabilidades):

- Definir la estrategia y objetivos del servicio de soporte al promotor.
- Actuar como soporte de Nivel 2, resolviendo incidencias complejas y guiando al equipo.
- Diseñar planes de formación continua y mantener actualizada la documentación interna.
- Asegurar la calidad del servicio a través de QAs y feedback continuo.
- Participar en la implementación de nuevas herramientas o funcionalidades que impacten directamente en la operativa del departamento de soporte.




- Mantener una visión transversal del soporte, identificando sinergias con otros departamentos y promoviendo mejoras.
- Colaborar con equipos internacionales para alinear procesos y herramientas con el grupo.
- Seguimiento y coordinación de los proyectos del departamento de Operaciones, desde la definición, coordinación con el resto de los equipos, hasta la puesta en marcha del proyecto.
- Supervisar y analizar el rendimiento del equipo mediante KPIs de las garantizando el cumplimiento de los SLAs.

QUÉ ESPERAMOS ENCONTRAR EN TI:

- Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente B2B.
- Capacidad para liderar servicios complejos y trabajar de forma coordinada con otras áreas.
- Nivel alto de inglés , necesario para colaborar con equipos internacionales.
- Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs y mejora de procesos.
- Habilidades de comunicación, liderazgo y orientación a la calidad.
- Capacidad de análisis y de resolución de problemas.
- Conocimiento del sector ticketing, eventos o plataformas digitales.




- Experiencia con herramientas como Jira, Salesforce u otras similares.
- Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o IPT.

LO QUE OFRECEMOS (Beneficios):

- Formarás parte de un equipo apasionado por el entretenimiento en vivo, la tecnología, el comercio electrónico y la innovación.
- Disfrutarás de un horario flexible, con entrada y salida flexibles, jornada intensiva en verano y horario reducido todos los viernes del año.
- Acceso a planes de formación para impulsar tu desarrollo profesional.
- Modelo de trabajo híbrido: podrás trabajar dos días por semana desde casa.
- Horario flexible, de lunes a viernes. Intensivo durante el periodo estival.




- Posibilidad de disponer de entradas gratuitas para asistir a eventos en directo.
- Café y fruta gratis en la oficina para mantenerte energizado/a.
- Beneficio de tickets restaurante.
- Seguro médico + dental.
- Banda salarial: 35000€- 40000€ fijos +10% variable.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/207785339/zt937-support-operations-manager-con-certificado-discapacidad-madrid/?utm_source=html

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