The Level Front Office Agent - Meliá Valencia

Melia Hotels International; Valencia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un profesional en atención al cliente para garantizar una experiencia única y personalizada a los huéspedes. Se requiere titulación en Turismo, experiencia mínima de 1 año en el sector, y dominio del español e inglés. Las responsabilidades incluyen el manejo eficiente de check-ins, resolución de quejas y promoción de servicios. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• Idiomas: español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.

Responsabilidades

• Personalizar la interacción con el huésped, utilizando su nombre.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP.
• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender y resolver incidencias o quejas profesionalmente.
• Promocionar servicios y maximizar ingresos con upselling y cross-selling.
• Coordinar la comunicación interna con el equipo de recepción.

Conocimientos

Excelentes dotes de comunicación

Orientación al cliente

Manejo de quejas con empatía

Organización y planificación

Educación

Titulación universitaria o FP en Turismo

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto

Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
• Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
• Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
• Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
• Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.

¿Qué buscamos?

• Formación : Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Idiomas : Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.

Conocimientos

Operativa hotelera y procedimientos de recepción.

Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad

Habilidades y cualidades: Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. Organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.