Telephone Service Agent

BLUESEA Hotels; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero internacional busca un Guest Experience Agent en Madrid. Esta posición es crucial para garantizar experiencias memorables a los huéspedes, manejando quejas y asegurando altos estándares de satisfacción. Se requiere formación en Turismo y un mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente. El candidato ideal dominará el español y el inglés, y tendrá conocimiento de gestión de reputación online. ¡Únete a nosotros para ofrecer experiencias excepcionales!

Servicios

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Conocimientos

Dominio de español e inglés

Orientación al cliente

Empatía

Educación

Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar

Herramientas

Herramientas de gestión de reputación online

Encuestas de satisfacción

Descripción del empleo

Acerca de BLUESEA Hotels

Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y presencia en Palma, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava y hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.

Resumen del Puesto

Guest Experience Agent para nuestros hoteles de Puerto de la Cruz. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
• Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Requisitos

• Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción (Trust You, Eisisoft…)
• Orientación al cliente y empatía.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.

Beneficios

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!