Teleoperador Central Receptora de Alarmas - TARDES, Cornellà de Llobregat

Verisure; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en seguridad busca agentes de atención al cliente para gestionar alarmas y resolver incidencias. Se ofrece contrato indefinido, formación remunerada y turnos rotativos. Se valorará experiencia en atención telefónica, habilidades comunicativas y capacidad resolutiva. Se requiere disposición para trabajar en un ambiente exigente con oportunidades de desarrollo.

Servicios

Formación inicial remunerada

Plus por festivos

Buen ambiente laboral

Formación

• Experiencia en atención al cliente telefónico en contact centers.
• Excelentes habilidades de comunicación tanto habladas como escritas.
• Capacidad de resolución rápida de problemas.

Responsabilidades

• Atención telefónica y gestión de alarmas recibidas.
• Proveer soluciones satisfactorias a los clientes desde el primer contacto.
• Actuar según los protocolos de emergencia establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Excelentes habilidades de comunicación

Alta capacidad resolutiva

Orientación al cliente

Rapidez en el manejo del teclado

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de una empresa reconocida como Top Employer y líder en Europa?

¿Tienes experiencia en atención a clientes? En nuestra empresa, ayudar a las personas es nuestro principal compromiso, ofreciéndoles seguridad y tranquilidad. Buscamos personas expertas en trato con clientes y con alto nivel de responsabilidad.

¿Estás dispuesto a trabajar junto a un equipo dedicado y apasionado por la seguridad, que consideramos un derecho humano? ¿Quieres unirte a una compañía donde la innovación y la tecnología son la base de sus soluciones?

SECURITAS DIRECT ES TU EMPRESA!

Los equipos de una CRA reciben señales de alerta sobre emergencias o fallos técnicos y las registran para que los operadores puedan verificarlas y actuar según los protocolos establecidos en caso de emergencia.

Funciones:

1. Atención telefónica a nivel técnico en la recepción y emisión de llamadas a través de sus canales de comunicación (voz, email, avisos), con las premisas de:
2. Recibir, gestionar y resolver cualquier gestión, salto de alarma, consulta o incidencia de nuestros clientes, proporcionando una solución satisfactoria en el primer contacto.
3. Actuar según los protocolos establecidos.
4. Tratar con excelencia a nuestros clientes, con el objetivo de que sigan siendo promotores de nuestra compañía.
5. Ofrecer la mejor solución al cliente en un tiempo óptimo para realizar la gestión.

Se ofrece:

• Incorporación a una multinacional en crecimiento, con grandes oportunidades de desarrollo, bajo un alto nivel de exigencia y posibilidades reales de promoción.
• Contrato indefinido.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, jornada parcial.
• Plus por festivos, inglés y nocturnidad.
• Formación inicial remunerada (no selectiva) con asistencia obligatoria.
• Buen ambiente laboral.

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia en atención al cliente telefónico (preferiblemente en contact center o central receptora de alarmas).
• Excelentes habilidades de comunicación (hablado y escrito).
• Alta capacidad resolutiva.
• Orientación al cliente.
• Rapidez en el manejo del teclado y comandos rápidos.

Requisitos valorables:

• Experiencia previa en Atención al Cliente o Central Receptora de Alarmas.
• Formación en atención al cliente.
• Acostumbrado a trabajar por objetivos.

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