Teleasistencia Experto: Gestión de Llamadas y Atención

Inserta Empleo; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inserta Empleo busca un operador de teleasistencia para gestionar llamadas y atención al usuario desde el centro de atención, garantizando una respuesta rápida y amable.

Las funciones incluyen emisión de llamadas de seguimiento, atención de consultas, coordinación con operadores y equipos de soporte, registro y archivo de datos, mantenimiento de agendas y cumplimiento de procedimientos para asegurar la continuidad del servicio.

Responsabilidades

• Emisión de llamada de seguimiento.
• Dar respuesta a las consultas planteadas por las personas usuarias en materia de su competencia.
• Emisión de llamadas de otras tipologías de agenda al usuario, tales como cortesía, recordatorio de medicación, llamada a petición del usuario, confirmación de ingreso-alta hospitalaria, ausencia-suspensión, seguimiento de emergencia.
• Creación, consulta y modificación de agendas en los casos que se requiera.
• Actuación y modificación de datos sociosanitarios en la aplicación de gestión.
• Información, seguimiento y registro al usuario sobre temas de interés propuestos por Administración contratante y/o ILUNION Sociosanitario.
• Registro, seguimiento y actualización de los movimientos temporales de los usuarios en el servicio.
• Grabación de datos sociosanitarios y de cualquier otro dato relativo a información del servicio y/o del usuario en la aplicación de gestión.
• Coordinarse tanto con el equipo de operadores, como del resto de equipos de coordinación de área, coordinación, unidades de apoyo e instaladores para la correcta atención y gestión de las necesidades y/o llamadas del usuario.
• Poner en conocimiento del equipo de coordinación de área cualquier información excepcional que solicite un usuario, así como aquellas llamadas atendidas por queja/reclamación.
• Gestionar y atender las llamadas y alarmas de tipo técnico desde el momento de la creación de la agenda, la cita al usuario, recepción de la prueba del técnico y seguimiento de la resolución de la misma.
• Atención de llamada de teléfono de atención e información externo de usuario y de los móviles externos de contacto situados siempre en el centro de atención, gestionado e informado sobre las consultas en cuestión planteadas por usuarios, recursos personales, recursos públicos, administraciones… y derivados al profesional que corresponda en caso que proceda.
• Archivo y gestión documental.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y pautas establecidas para la gestión de las funciones encomendadas al operador.
• Cualquier otra actividad que tenga relación con la categoría de operador del servicio de Teleasistencia.

Descripción del empleo

Inserta Empleo busca un operador de teleasistencia para gestionar llamadas y atención al usuario desde el centro de atención, garantizando una respuesta rápida y amable.

Las funciones incluyen emisión de llamadas de seguimiento, atención de consultas, coordinación con operadores y equipos de soporte, registro y archivo de datos, mantenimiento de agendas y cumplimiento de procedimientos para asegurar la continuidad del servicio.