TECNICO SERVICE DESK

Prosegur

Madrid

On-site

EUR 21,000 - 27,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Prosegur está buscando un Técnico Service Desk en Madrid para gestionar el parque de ATM y Máquinas ingresadoras.

Reportar incidencias, coordinar con cliente y seguir SLA, realizar conexiones remotas para solventar incidencias y elaborar informes de seguimiento para el cliente. Otras tareas administrativas pueden formar parte del puesto.

La posición requiere atención al detalle, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de servicio continuo.

Responsibilities

Interlocución con el cliente.
Gestión y seguimiento de las incidencias reportadas por el cliente para cumplimiento del SLA.
Realizar conexiones en remoto a través de las herramientas de monitorización para analizar e intentar solventar las incidencias.
Elaboración de informes de seguimiento del servicio para el cliente.
Otras tareas administrativas.

Job description

Técnico Service Desk para la gestión del parque de ATM y Máquinas ingresadoras de Prosegur Cash.

Labores del puesto

Interlocución con el cliente
Gestión y seguimiento de las incidencias reportadas por el cliente para cumplimiento del SLA
Realizar conexiones en remoto a través de las herramientas de monitorización para analizar e intentar solventar las incidencias
Elaboración de informes de seguimiento del servicio para el cliente
Otras tareas administrativas.