Técnico de Post-Venta - Denia/Gandía

Empresa Confidencial; Gandia; Presencial; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo de concesionarios de automoción busca dos Profesionales de Post-Venta para sus ubicaciones en Denia y Gandía. Este rol es ideal para un perfil junior con formación en ingeniería o similar, donde la persona actuará como vínculo entre clientes y técnicos, gestionando la atención al cliente y las incidencias. Se requiere capacidad para aprender rápidamente y un enfoque proactivo en la resolución de problemas, además de una orientación clara al cliente. Se ofrece un contrato indefinido y un salario competitivo entre 20K€ y 24K€.

Servicios

Salario competitivo

Formación constante

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares o atención al cliente.
• Habilidades en recepción y diagnóstico de problemas de vehículos.
• Base técnica en mecánica o automoción es un plus.

Responsabilidades

• Atender al cliente en la recepción del vehículo y documentar el problema.
• Actuar como interlocutor entre el cliente y el equipo técnico.
• Gestionar incidencias reportadas por los clientes de manera profesional.
• Interpretar y aplicar información técnica de sistemas de información.
• Mantener al cliente informado sobre el estado de la reparación.

Conocimientos

Capacidad de aprendizaje rápido

Habilidades de comunicación

Proactividad

Orientación al Cliente

Gestión de Conflictos

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería, ADE, Ciencias o similar

Descripción del empleo

Para un importante Grupo Concesionario de Automoción Multimarca en plena expansión, buscamos dos Profesionales de Post-Venta (Uno para Denia y otro para Gandía) con alta capacidad de aprendizaje, estructuración mental y fuertes habilidades de comunicación. La persona seleccionada será la pieza clave en la gestión del servicio al cliente y el taller, actuando como puente de comunicación entre los mecánicos y el cliente.

Este rol es ideal para un perfil Junior que, gracias a su formación, demuestre la capacidad de asimilar procesos técnicos y, simultáneamente, posee la inteligencia emocional necesaria para gestionar clientes y procesos bajo presión. Se valorará el potencial sobre la experiencia específica en automoción.

Principales Responsabilidades

• Recepción y Diagnóstico: Atender al cliente en la recepción del vehículo, escuchar activamente el problema y documentar la Orden de Reparación (OR) de forma precisa y clara para el taller.
• Gestión del Flujo: Actuar de interlocutor principal entre el cliente y el equipo técnico, traduciendo las necesidades técnicas a un lenguaje accesible para el cliente y viceversa.
• Resolución de Incidencias: Gestionar de manera profesional las incidencias reportadas por los clientes relacionadas con el servicio de mecánica o la reparación, buscando soluciones efectivas y manteniendo la satisfacción del usuario.
• Procesos y Especificaciones Técnicas: Consultar, interpretar y aplicar la información contenida en los Sistemas de Información (S.I.) y los Boletines Técnicos de Servicio de las diferentes marcas, siendo capaz de aprender y aplicar procesos técnicos complejos rápidamente.
• Seguimiento y Cierre: Mantener al cliente informado sobre el estado de la reparación, preparar la entrega del vehículo y explicar los trabajos realizados.
• Organización: Apoyar en la planificación de la agenda del taller y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de calidad internos.
• Formación: Se requiere titulación universitaria en Ingeniería, ADE, Ciencias, o similar que demuestre capacidad de estructuración, análisis de procesos y alto potencial de aprendizaje rápido.
• Es un plus la base técnica: Se valorará positivamente una base por la mecánica o automoción.
• Experiencia Mínima: 1 año, preferiblemente en posiciones similares o comerciales/atención al cliente.
• Aprendizaje Rápido y Estructurado: Capacidad demostrada para asimilar y aplicar rápidamente gran cantidad de información técnica y protocolos de diversas marcas de automóviles.
• Ubicación: Denia o Gandía.

Competencias Clave

• Proactividad y Organización: Ganas de aprender, autonomía y capacidad para gestionar varias tareas (clientes, llamadas, taller, documentación) de forma simultánea.
• Orientación al Cliente y a la Calidad de Servicio.
• Gestión de Conflictos y Asertividad: Habilidad fundamental para manejar situaciones de tensión con clientes y mantener la calma y la profesionalidad.
• Comunicación Empática y Didáctica: Saber escuchar al cliente y explicar conceptos técnicos de manera sencilla y convincente.
• Contrato indefinido y jornada completa.
• Salario competitivo: 20K€ - 24K€ dependiendo del perfil y la experiencia. Perfil con proyección.
• Formación constante: Procesos y tecnologías de un amplio portfolio de fabricantes.
• Integración en un equipo joven, profesional y dinámico, con oportunidades reales de crecimiento y desarrollo en el área de Post-Venta.
• Apoyo constante para el desarrollo de habilidades de gestión y comunicación.