Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Vitoria; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca incorporar personal al Centro de Atención a Usuarios, enfocado en brindar soporte multicliente mediante la resolución de incidencias. Los candidatos deben tener al menos 2 años de experiencia, fluidez en alemán y español, y estar dispuestos a trabajar en turnos rotativos. La empresa promueve un ambiente de aprendizaje continuo, flexibilidad laboral y un programa de retribución flexible, además de fomentar la diversidad y la inclusión.

Servicios

Teletrabajo

Formación continua

Descansos especiales en verano

Programa de retribución flexible

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Comprometido con la igualdad de oportunidades.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos en varios idiomas.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no se pueden resolver.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Fluidez en alemán

Fluidez en español

Conocimientos en ITIL

Herramientas

MS Active Directory

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, y que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en inglés, alemán y español, correos electrónicos y chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Idiomas: Alemán y español, alto nivel fluido.
• Deseable: Si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, puedes indicarlo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación: el teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y en los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Ofrecemos formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada. Tú decides hacia dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!