Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; España; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en España busca un/a Técnico/a Soporte Service Desk N1. Este rol involucra atender peticiones de servicio en alemán, inglés y español, gestionando incidencias con un equipo de alto conocimiento en ITIL. Se valora la experiencia previa y el compromiso con la flexibilidad laboral. Ofrecemos un entorno diverso y la oportunidad de impactar positivamente a través de la tecnología.

Servicios

Teletrabajo

Jornada intensiva los viernes

Flexibilidad horaria

Formación

• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Conocimientos en metodología ITIL valorados.
• Alemán y Español alto y fluido.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver peticiones de servicio de usuarios.
• Gestionar llamadas, correos y chats en varios idiomas.
• Seguir solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de incidencias

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, España

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, puedes indicarlo.
• Un equipo diverso: Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo: Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación: El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y en los meses de julio y agosto.