Técnico/a Soporte Cliente (Temporal) - M/H/NB

Cegid Group; Manresa; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de gestión en la nube busca un/a Técnico/a Soporte Cliente en Manresa. Serás responsable de dar soporte técnico a distribuidores, gestionar incidencias y realizar formaciones. Se valoran habilidades comunicativas y experiencia en herramientas de ticketing. Ofrecemos un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Habilidades de comunicación efectiva por teléfono y correo.
• Capacidad para realizar formaciones e impartir conocimientos.

Responsabilidades

• Gestionar la herramienta de ticketing y agilizar la resolución de incidencias.
• Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat.
• Realizar onboarding de nuevos distribuidores.

Conocimientos

Gestión de herramientas de ticketing

Atención a distribuidores

Documentación técnica

Impartir formaciones

Pruebas de software

Colaboración con el equipo de desarrollo

Descripción del empleo

Cegid es líder europeo ensoluciones de gestión empresarial en la nubepara los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus5.000 empleadoshacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Make more possible,es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.

¿Tus principales objetivos como Técnico/a Soporte Cliente ?

En un equipo de 5 técnicos serás responsable de dar soporte técnico a nuestros clientes aportando una experiencia fluida y eficiente en el uso de la solución Cegid Revo.

Como Técnico/a Soporte Cliente deberás :

• Gestionar la herramienta deticketing y la herramienta ticketing dispatchpara agilizar el triage y la resolución de incidencias
• Atender a distribuidorespor teléfono, correo y chat
• Crear y actualizar artículos de laweb de soportey la documentación técnica
• Realizaronboarding a distribuidoresy optimizar la integración de nuevos distribuidores (Onboarding del Canal)
• Impartirformacionestanto a distribuidores como al equipo interno
• Realizar pruebas detalladaspara asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias
• Colaborar con el equipo de desarrollo parasolucionar errores yparticipar en la resolución deincidencias de NIImediante guardias semanales