Técnico/a Senior Genesys Cloud

Konecta; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Madrid busca un Consultor Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal y optimice soluciones. El candidato ideal debe tener 2 años de experiencia en CX, conocimientos en VoIP y Genesys Cloud, y habilidades para interactuar con clientes. Se ofrece un contrato indefinido, participación en proyectos internacionales y un entorno técnico avanzado con un modelo de trabajo híbrido que fomenta la innovación y diversidad.

Servicios

Contrato indefinido

Participación en proyectos internacionales

Plan de carrera real

Modelo híbrido con flexibilidad

Cultura de innovación

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de CX / Contact Center.
• Experiencia demostrable en Genesys Cloud y soluciones omnicanal.
• Conocimientos en VoIP, SIP y WebRTC son indispensables.

Responsabilidades

• Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas Genesys Cloud.
• Liderar la configuración y despliegue técnico de la plataforma.

Conocimientos

Experiencia en proyectos de CX / Contact Center

Genesys Cloud

VoIP

SIP

WebRTC

APIs REST

Bots conversacionales

Inglés B2

Herramientas

Dialogflow

Lex

Azure

CallMiner

Verint

NICE

Descripción del empleo

¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente?

Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador / a.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

En Konecta buscamos un / a Consultor / a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin : análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua.

Un rol híbrido perfecto si disfrutas tanto de la tecnología como del impacto en negocio.

Tu día a día :

• Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp.
• Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud.
• Liderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma.
• Realizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST.
• Implementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA.
• Configurar y diagnosticar SIP, WebRTC y entornos VoIP (latencia, jitter, códecs).
• Utilizar speech analytics (CallMiner, Verint, NICE) para proponer mejoras basadas en datos.
• Acompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida.
• Identificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas.

Los requisitos de la posición :

• 2 años en proyectos de CX / Contact Center.
• Experiencia demostrable en Genesys Cloud y soluciones omnicanal.
• Conocimientos en VoIP, SIP y WebRTC.
• Experiencia en integraciones con APIs REST.
• Experiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure).
• Capacidad para interactuar con cliente y comprender necesidades funcionales.
• Inglés B2.

Qué te ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Participación en proyectos internacionales estratégicos.
• Entorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones).
• Plan de carrera real + certificaciones oficiales en tecnologías CX.
• Modelo híbrido con flexibilidad.
• Cultura basada en innovación, colaboración y diversidad.

¿Quieres trabajar con la tecnología que está transformando el futuro de la experiencia de cliente?

¡Nos encantará conocerte!

Konecta es tu sitio para crecer y afrontar nuevos desafíos.