Técnico/a SAT

Grupo Juan Padrón; Las Palmas de Gran Canaria; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Dietas

Vehículo de empresa

Formación y desarrollo

Job summary

Grupo Juan Padrón, referente en ocio y entretenimiento en Canarias, busca un/a técnico/a de SAT nivel 2. Serás la referencia de nivel 1 y escalarás a proveedores cuando haga falta. Se valorará experiencia en entornos de servicio continuo y conocimiento sólido de redes, sistemas y herramientas de ticketing.

Ofrecemos contrato indefinido y jornada completa en un grupo con presencia nacional. Se espera autonomía, capacidad de análisis y disponibilidad para desplazamientos entre salas.

Qualifications

• CFGS en Redes o similar (ASIR, SMR o equivalente).
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, redes o sistemas.
• Conocimientos en redes: IP, VLAN, routing, conmutación y diagnóstico.
• Experiencia en entornos de servicio continuo (hostelería, ocio, retail, juego) valorable.
• Capacidad de resolver incidencias con criterio propio y documentar procedimientos.

Responsibilities

• Resolver incidencias técnicas complejas.
• Gestionar incidencias repetitivas y realizar análisis de causa raíz.
• Proponer mejoras técnicas para reducir averías y tiempos de resolución.
• Activar líneas y servidores nuevos o de nuevas instalaciones.
• Realizar mantenimiento preventivo de servidores.
• Actualizar el software bajo tu responsabilidad, con criterio y planificación.

Skills

Redes

Sistemas

Soporte técnico

Cartelería digital

Ticketing

Education

CFGS en Redes o similar

Tools

Windows Server

Linux

Ticketing software

Job description

En Grupo Juan Padrón somos uno de los grupos empresariales de referencia en el sector del ocio y el entretenimiento, con una trayectoria de 50 años y presencia en Canarias y Baleares.

Gestionamos bingos, salones de juego, espacios de ocio y el parque de ocio Holiday World Maspalomas, uno de los complejos de entretenimiento más emblemáticos de Gran Canaria, lo que nos posiciona como un grupo con gran proyección y potencial de crecimiento.

Apostamos por la innovación, la atención cercana al cliente y el desarrollo constante tanto del negocio como de las personas que forman parte de nuestro equipo.

Buscamos un/a técnico/a con criterio avanzado y conocimiento sólido de redes, sistemas y software para el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) como nivel 2. Serás el referente técnico del nivel 1 y, como no existe nivel 3, la última instancia interna: lo que tú no resuelvas lo escalarás directamente a proveedores.

En un entorno donde una caída de red o de servidor significa una sala parada, buscamos a alguien que no se limite a reiniciar y seguir, sino que averigüe por qué falló y evite que se repita.

Qué harás

Resolución y análisis

• Resolver incidencias técnicas complejas.
• Gestionar las incidencias repetitivas y hacer análisis de causa raíz.
• Proponer mejoras técnicas para reducir averías y tiempos de resolución.

Infraestructura y sistemas

• Activar líneas y servidores nuevos o de nuevas instalaciones.
• Realizar el mantenimiento preventivo de servidores.
• Actualizar el software que esté bajo tu responsabilidad, con criterio y planificación.

Requisitos

Formación

• CFGS en Redes o similar (ASIR, SMR o equivalente).
• Formación complementaria en redes y ofimática.

Experiencia

• Al menos 2 años en soporte técnico, redes o sistemas.
• Se valorará experiencia en entornos de servicio continuo (hostelería, ocio, retail, juego).

Conocimientos técnicos

• Redes: direccionamiento IP, VLAN, routing, conmutación, y diagnóstico de conectividad y de líneas.
• Administración y mantenimiento de servidores (Windows y/o Linux).
• Valorable: sistemas de cartelería digital o publicidad y herramientas de ticketing.

Competencias

• Autonomía para resolver incidencias con criterio propio.
• Claridad para documentar procedimientos y comunicar con el equipo y con proveedores.

Disponibilidad

• Carné de conducir y disponibilidad para desplazarte a otras salas

Qué ofrecemos

• Incorporación a un grupo consolidado y con presencia nacional.
• Contrato indefinido y jornada completa.
• Salario competitivo, dietas y vehículo de empresa.
• Formación y posibilidades de desarrollo dentro del grupo.