Técnico/a Marketing, Experiencia Cliente y Comunicación_Temporal

AXA Group; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA Group busca un profesional para liderar la integración transversal de centros médicos dentro de la aseguradora, asegurando la alineación de marca, experiencia cliente y estrategia comercial.

La función requiere coordinación entre Marca, Marketing, Comunicación, Digital y Distribución para garantizar un lanzamiento exitoso y coherente, con foco en transformación e integración de proyectos complejos en el entorno sanitario.

Formación

• 2+ años en roles de integración, transformación o lanzamiento de proyectos complejos.
• Experiencia en gestión de marca y experiencia cliente en contexto retail, sanitario o servicios.
• Conocimiento de estrategia de marketing y captación comercial.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y cross-funcionales.

Responsabilidades

• Marca y Experiencia Cliente: Coordinar la implementación del nuevo posicionamiento e identidad visual en todos los centros.
• Revisar, actualizar y adaptar el brandbook a contexto sanitario.
• Diseñar la experiencia física y digital del paciente (espacios, señalética, elementos de bienvenida).
• Gestionar la selección de elementos de experiencia (mobiliario, decoración, tecnología en centros).
• Supervisar contenidos para pantallas y soportes digitales in-situ.
• Marketing y Captación: Diseñar estrategias de lanzamiento diferenciadas por centro.
• Desarrollar planes de marketing específicos con foco en servicios privados (dental, tratamientos especializados).
• Coordinar activaciones de captación a nivel local.
• Colaborar con Distribución y equipos comerciales para alineación de mensajes.
• Impulsar acciones para incrementar notoriedad y penetración en zonas de bajo aseguramiento.
• Comunicación y Ecosistema Digital: Definir marcos de comunicación asistencial y comercial.
• Evolucionar la experiencia del Portal Paciente.
• Coordinar la integración de servicios digitales con MyAXA y CompAAss.
• Garantizar coherencia en la experiencia omnicanal (física + digital).
• Gestión Transversal: Actuar como coordinador entre áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Operaciones).
• Documentar decisiones y asegurar trazabilidad.
• Reportar avances y gestionar desviaciones.

Conocimientos

Brand management

Project coordination

Cross-functional leadership

Marketing strategy

Customer experience

Ecosistema CX

Herramientas

Jira

Monday

Descripción del empleo

MISIÓN

Apoyar la integración transversal de centros médicos adquiridos/integrados en la aseguradora, asegurando la alineación de marca, experiencia cliente, estrategia comercial y ecosistema digital. Actuar como nexo entre múltiples áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Distribución) para garantizar un lanzamiento exitoso y coherente.

FUNCIONES

1. Marca y Experiencia Cliente
   1. Coordinar la implementación del nuevo posicionamiento e identidad visual en todos los centros
   2. Revisar, actualizar y adaptar el brandbook a contexto sanitario
   3. Diseñar la experiencia física y digital del paciente (espacios, señalética, elementos de bienvenida)
   4. Gestionar la selección de elementos de experiencia (mobiliario, decoración, tecnología en centros)
   5. Supervisar contenidos para pantallas y soportes digitales in-situ
2. Marketing y Captación
   1. Diseñar estrategias de lanzamiento diferenciadas por centro
   2. Desarrollar planes de marketing específicos con foco en servicios privados (dental, tratamientos especializados)
   3. Coordinar activaciones de captación a nivel local
   4. Colaborar con Distribución y equipos comerciales para alineación de mensajes
   5. Impulsar acciones para incrementar notoriedad y penetración en zonas de bajo aseguramiento
3. Comunicación y Ecosistema Digital
   1. Definir marcos de comunicación asistencial y comercial
   2. Evolucionar la experiencia del Portal Paciente
   3. Coordinar la integración de servicios digitales con MyAXA y CompAAss
   4. Garantizar coherencia en la experiencia omnicanal (física + digital)
4. Gestión Transversal
   1. Actuar como coordinador entre áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Operaciones)
   2. Documentar decisiones y asegurar trazabilidad
   3. Reportar avances y gestionar desviaciones

PERFIL

• Experiencia Esencial
  • 2+ años en roles de integración, transformación o lanzamiento de proyectos complejos
  • Experiencia en gestión de marca y experiencia cliente en contexto retail, sanitario o servicios
  • Conocimiento de estrategia de marketing y captación comercial
  • Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y cross-funcionales
• Competencias Clave
  • Visión integradora, Gestión de proyectos, Comunicación, Orientación a resultados, Adaptabilidad y Pensamiento estratégico
• Conocimientos Técnicos Deseables
  • Experiencia en sector sanitario
  • Conocimiento de portales digitales y ecosistemas CX
  • Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Monday, etc.)
  • Nociones de branding y diseño de experiencia
• Soft Skills
  • Motivar a las personas
  • Capacidad de negociación
  • Proactividad y autonomía
  • Orientación al cliente (interno y externo)