Técnico/a de TI

El Ranchito; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Pitch Black celebra un puesto de técnico/a de TI de nivel inicial en Madrid para apoyar a empleados y equipos de producción. Ofreces soporte de primera línea, resuelves incidencias y ayudas con la configuración de equipos en Windows, macOS y Linux.

Se valoran conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y herramientas MDM (Intune o Addigy). Se trabajará presencialmente a tiempo completo, con guardias ocasionales.

Qualifications

• Habilidades para analizar y resolver problemas y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsibilities

• Soporte a usuarios (nivel 1) y resolución de incidencias.
• Gestión de cuentas y accesos en Active Directory u otros sistemas.
• Instalación y gestión de equipos y dispositivos móviles.
• Mantener documentación y guías para usuarios.

Skills

Analizar y resolver problemas

Comunicación en inglés y español

Trabajo autónomo y en equipo

Tools

Intune

Addigy

Job description

Descripción de la empresa

Construidos sobre un legado. Impulsados por lo que viene.

En El Ranchito, nuestro trabajo cobra vida gracias al talento, la creatividad y la imaginación únicas de nuestra gente. Desde nuestros estudios de Madrid y Barcelona, llevamos a las pantallas de todo el mundo algunas de las historias más importantes del cine y la televisión, con efectos visuales de primer nivel.

Como parte de la red Pitch Black, El Ranchito aporta su experiencia creativa única a una comunidad global de estudios, talento diverso, tecnología, recursos y posibilidades.

Únete a nosotros y ayúdanos a crear esos momentos que el público recuerda.

Descripción del empleo

El/la técnico/a de TI brinda soporte técnico de primera línea a los empleados del estudio y a los equipos de producción. Este puesto de nivel inicial se centra en resolver problemas técnicos cotidianos, configurar y mantener los equipos de los usuarios y contribuir al buen funcionamiento de los servicios locales de TI.

Bajo la supervisión del equipo de Infraestructura y de la persona responsable de Administración de Sistemas, ayudará a mantener un entorno estable y seguro. Para ello, resolverá incidencias, derivará los problemas más complejos al equipo correspondiente y dará apoyo a los procesos de TI existentes.

Responsabilidades principales

• Soporte a usuarios (nivel 1)
• Brindar soporte técnico de primera línea para equipos, programas y periféricos.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con la red, el acceso, el inicio de sesión y la configuración.
• Asistir a los usuarios en entornos Windows, macOS y Linux.
• Ofrecer un servicio profesional y atento, centrado en las necesidades de los usuarios.
• Instalación y gestión de equipos
• Instalar, configurar y gestionar estaciones de trabajo, portátiles, terminales ligeros y dispositivos móviles.
• Utilizar herramientas de gestión de dispositivos (MDM), como Microsoft Intune y soluciones para macOS, así como scripts para Linux, para registrar dispositivos y gestionar actualizaciones.
• Realizar tareas periódicas de mantenimiento, aplicar actualizaciones y comprobar el buen funcionamiento de los equipos.
• Gestión de cuentas y accesos
• Colaborar en la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y otros sistemas relacionados.
• Atender solicitudes básicas relacionadas con accesos y permisos.
• Seguir los procedimientos de seguridad y comunicar cualquier irregularidad.
• Gestión de incidencias y documentación
• Registrar, gestionar y resolver incidencias mediante la herramienta de soporte técnico.
• Derivar los problemas complejos o que no se hayan podido resolver a los administradores de sistemas.
• Mantener y actualizar la documentación, los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y las guías para usuarios.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.
• Colaboración y mejora continua
• Colaborar estrechamente con el equipo de Infraestructura y los administradores de sistemas.
• Comunicar con claridad las incidencias, las tendencias y los problemas recurrentes.
• Participar en reuniones de equipo y sesiones para compartir conocimientos.
• Seguir desarrollando sus conocimientos técnicos y competencias profesionales.

Requisitos

• La experiencia en un estudio de VFX se considerará una ventaja importante.
• Conocimientos básicos de Linux y facilidad para trabajar con la línea de comandos.
• Familiaridad con la resolución de problemas en Windows y macOS.
• Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP, DNS y DHCP.
• Experiencia con herramientas MDM, como Intune o Addigy.
• Se valorarán conocimientos básicos de creación de scripts en Bash o Python.

Competencias personales

• Capacidad para analizar y resolver problemas, y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
• Orientación al servicio, paciencia y disposición para aprender.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Requisitos adicionales

• Se requiere trabajar presencialmente en el estudio a tiempo completo, debido a la naturaleza práctica del puesto.
• Disponibilidad para realizar horas extra ocasionales y participar en una rotación de guardias durante los fines de semana.

Información adicional

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible.

Aviso de privacidad

Su información personal será recopilada, utilizada y almacenada con fines de reclutamiento, de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

Pitch Black es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

En Pitch Black, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todas las personas puedan prosperar. Las decisiones de empleo se basan en las calificaciones, las habilidades, la experiencia y las necesidades de la empresa.

Ofrecemos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados, sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional o étnico, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, estado civil o familiar, embarazo, condición de veterano o militar, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales, provinciales o locales aplicables.