TECNICO/A DE SOPORTE IT

Oxigent Technologies; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones digitales busca un/a Support Agent / Helpdesk para unirse a su equipo en Madrid. El candidato ideal contará con al menos 3 años de experiencia en soporte y deberá manejar solicitudes de servicio con rapidez y eficacia, garantizando una excelente atención al cliente. Se ofrece contratación indefinida, salario entre 18.000 y 21.000 euros brutos anuales, horario flexible, y un entorno híbrido con múltiples beneficios a disposición del empleado.

Servicios

Salario acorde a la experiencia

Horario flexible

Seguro médico privado

Cheque Formación

Acceso a gimnasios y actividades deportivas con descuentos

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Experiencia con sistemas operativos y diagnósticos.
• Capacidad para mantener registros actualizados.

Responsabilidades

• Recepcionar y gestionar solicitudes de servicio.
• Asegurar una resolución rápida y eficaz.
• Proporcionar feedback sobre cada caso.

Conocimientos

Dominio de castellano

Comprensión de catalán

Inglés medio

Experiencia en gestión de equipos de usuario

Despliegue de imágenes y paquetes de software

Uso de herramientas de soporte remoto

Conocimiento de herramientas de ticketing

Educación

CFGM Informática

Descripción del empleo

Te interesaría seguir desarrollándote como Support Agent / Helpdesk en una multinacional líder en soluciones digitales, en un entorno colaborativo donde podrás crecer, aprender de equipos técnicos expertos y proponer nuevas ideas? Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a Support Agent / Helpdesk para participar en un proyecto de soporte a usuario final ubicado en Mollet del Vallès.

Misión

Tu misión será ofrecer una atención a las solicitudes de servicio de los usuarios, garantizando una resolución rápida, eficaz y con una excelente experiencia de soporte.

Cuáles serán tus funciones principales?

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida con el objetivo de resolver la petición / incidencia a la mayor brevedad y con la mejor calidad posible.
• Mantener actualizados los registros en todo momento y asegurar el feedback de cada caso a todas las partes.

Para ello ¿qué vas a necesitar?

• CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones (formación).
• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Dominio de castellano y comprensión de catalán e inglés medio.
• Experiencia con gestión de equipos de usuario (workstations, laptops, móviles, SO).
• Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y de diagnóstico (comunicaciones y sistemas operativos).
• Conocimiento de herramientas de ticketing basadas en ITIL.

Disponibilidad para viajar

Disponibilidad para viajar a Bilbao, Madrid, Málaga u otros talleres del cliente únicamente durante el proceso de onboarding, gastos de viaje cubiertos por la empresa.

Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida a través de Oxigent.
• Salario acorde a la experiencia aportada entre 18.000 - 21.000 euros brutos anuales.
• Horario flexible, jornada intensiva los viernes y los meses de verano.
• Modelo híbrido.
• Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible (aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación).
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• Y muchos otros beneficios!

Únete al equipo de Oxigent!

Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades donde el talento y la tecnología no entienden de género.