Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk – Barcelona

Metrica Consulting, S.L; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

M Framework: Métrica España busca un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk para unirse a un proyecto estable en Barcelona. Se valorará experiencia en Administración Pública, entornos corporativos y conocimiento de herramientas de ticketing (Remedy).

Se requiere capacidad para apoyar usuarios en el uso de aplicaciones de negocio y gestionar incidencias bajo SLA. Se ofrece contrato estable, modalidad híbrida y salario anual competitivo en el rango de 25.000 € a 31.000 € brutos.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk o soporte a usuarios.
• Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
• Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
• Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
• Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
• Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
• Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de las aplicaciones de negocio.
• Gestionar incidencias desde su registro hasta su cierre, asegurando seguimiento y comunicación.
• Documentar incidencias y soluciones para futuras consultas y mejoras.
• Trabajar bajo SLA y procedimientos para garantizar niveles de servicio.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias complejas.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Documentación

SLA y métricas de servicio

ITIL

Herramientas

Remedy

Descripción del empleo

En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
• Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
• Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
• Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
• Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
• Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
• Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
• Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valorará

• Experiencia previa en Administración Pública.
• Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.
• Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.
• Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.
• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos de IA Generativa.

Condiciones

• Barcelona y alrededores.
• Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.
• 25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.
• Contrato estable.
• Proyecto de larga duración.