Técnico/a de soporte FTTH

DIGI España; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de telecomunicaciones busca un/a Técnico/a de Soporte FTTH para gestionar incidencias y pruebas en la red. Se ofrece contrato indefinido, teléfono móvil, y beneficios como retribución flexible y seguro médico. Buscamos una persona con experiencia en gestión de tickets y un buen ambiente laboral.

Servicios

Contrato indefinido

Teléfono móvil

Retribución flexible

Internet en casa

Seguro médico

Posibilidad real de crecimiento

Buen ambiente laboral

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y soporte técnico.
• Conocimientos en tecnología FTTH y redes.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos.

Responsabilidades

• Gestionar tickets de incidencias de clientes.
• Realizar pruebas y diagnósticos de incidenicas.
• Monitorear alarmas y KPIs.
• Participar en proyectos relacionados con la red.

Conocimientos

Gestión de tickets de incidencias

Diagnóstico de incidencias de FTTH

Troubleshooting

Monitoreo de alarmas y KPIs

Trabajo bajo presión

Descripción del empleo

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 8.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el / la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Desde DIGI necesitamos incorporar a un / a TÉCNICO / A DE SOPORTE FTTH que desarrollará las siguientes funciones :

• Gestión de tickets de incidencias de cliente registrados por el call center (1200) como soporte N2.
• Realización de pruebas y diagnósticos de incidencias de FTTH, gestión de TKs, troubleshooting, gestión de alarmas
• Asignación de los tickets de incidencia que lo requieran a otros departamentos técnicos y seguimiento de los mismos.
• Apertura y seguimiento de incidencias en la red con otros operadores.
• Apertura, seguimiento y escalado de provisión e incidencias de servicio NEBA residencial.
• Apertura, seguimiento y escalado de incidencias N1, circuitos NEBA e interconexión con Telefónica.
• Pruebas de puesta en marcha de servicios de interconexión con otros operadores.
• Pruebas de puesta en marcha de cabeceras de red FTTH
• Troubleshooting a través de CLI
• Realización de informes relacionados con tickets.
• Pruebas proactivas de servicios, a través de sistemas de sondas, y test de servicio FTTH.
• Gestión de trabajos programados
• Monitorización de alarmas y KPIs
• Participación en proyectos relacionados con la red (nuevas plataformas) y con nuevos servicios (pruebas, especificaciones, verificaciones, documentación...)
• Seguimiento y soporte ante incidencias fuera del horario de oficina (guardias on call), incidencias críticas N1 y extensivas en red.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Teléfono móvil.
• Retribución flexible
• Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
• Posibilidad real de crecimiento.
• Buen ambiente laboral y compañerismo.