Técnico/A De Service Desk N1/N1.5 Con Idiomas

Dxc Technology; Asturias; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

DXC España busca incorporar al equipo de Service Desk N1/N1.5 para la oficina de Avilés. La persona se encargará de gestionar incidencias y peticiones, atender perfiles VIP y registrar soluciones manteniendo SLA.

Se requieren formación en informática o telecomunicaciones, español e inglés; se valora portugués. Se ofrece modalidad híbrida: 2 días en oficina y soporte remoto para turnos tarde/noche. La formación inicial es 100% presencial en horario de oficina.

Qualifications

• Formación en informática o telecomunicaciones como mínimo Ciclo Formativo de Grado Medio o similar.
• Se valoran idiomas: español e inglés; portugués será un plus.
• Conocimientos en Windows, macOS, Microsoft Office, Teams, navegadores, antivirus y seguridad, redes básicas (IP, DHCP, DNS).

Responsibilities

• Gestionar incidencias y peticiones técnicas de usuarios, incluyendo perfiles VIP.
• Registrar, validar, diagnosticar y priorizar solicitudes del catálogo del cliente.
• Resolver incidencias por conexión remota o escalar al grupo de resolución correspondiente.
• Cumplir SLA, informar al usuario y mantener la documentación actualizada.

Skills

orientación al cliente

comunicación

escucha activa

proactividad

iniciativa

adaptabilidad

ganas de aprender

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio

Grado Superior

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

Job Description:

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para el negocio mientras moderniza la TI, optimiza las arquitecturas de datos y garantiza la seguridad y la escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las mayores compañías del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para desplegar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en todo su entorno de TI. Contamos con más de 125.000 personas en más de 70 países, en las que nuestros clientes confían la entrega de tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas y personas en todo el mundo. Creamos soluciones y generamos mejores resultados para los clientes a lo largo de todo su entorno de IT combinando fortalezas y experiencia a nivel global. Descubre más sobre cómo ofrecemos excelencia a clientes y compañeros en DXC.com. En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios. Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales. En DXC España ampliamos nuestro equipo y buscamos varias personas para el puesto de Técnico/a de Service Desk N1/N1.5 con idiomas para la oficina de Avilés. Se unirán a nuestro equipo de workplace y participarán en un importante proyecto del sector bancario.

Requisitos:

• Formación en informática o telecomunicaciones: como mínimo, un Ciclo Formativo de Grado Medio o estar cursando un Grado Superior.
• Idiomas: español e inglés. Se valorará el portugués.
• Conocimientos técnicos: Windows (y nociones de macOS), Microsoft Office, Teams, navegadores, antivirus y seguridad, hardware y periféricos, y redes básicas (IP, DHCP, DNS).
• Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche hasta la 01:00h) y modalidad híbrida: 2 días a la semana en oficina. Los turnos de tarde y noche se hacen en remoto. La formación inicial es 100% presencial en horario de oficina.
• Se valorará: experiencia reciente en Helpdesk o soporte a personas usuarias, uso de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk) y certificación ITIL.
• Competencias: orientación al cliente, comunicación, escucha activa, proactividad, iniciativa, adaptabilidad y ganas de aprender.

Funciones:

• Gestionar, hacer seguimiento y resolver incidencias y peticiones técnicas de las personas usuarias de la entidad bancaria, incluida la atención a perfiles VIP.
• Registrar, validar, diagnosticar y priorizar las solicitudes de todo el catálogo de productos y aplicaciones del cliente, y ajustar la prioridad cuando aparezca nueva información.
• Resolver por conexión remota o escalar al grupo de resolución que corresponda, y aplicar soluciones temporales (workarounds) facilitadas por el 2º nivel.
• Cumplir los niveles de servicio (SLA), informar a la persona usuaria del estado de su caso y mantener al día la documentación y la base de conocimiento.

¿Por qué DXC? Vida en DXC

En DXC te incorporarás a una empresa de referencia, con sólidos valores y una cultura people-first basada en la inclusión, el sentido de pertenencia y el aprendizaje. Encontrarás oportunidades reales de desarrollo profesional a través de un trabajo con impacto en proyectos punteros para clientes referentes del mercado, utilizando tecnologías líderes en el sector IT. Apoyamos la flexibilidad y la conciliación, fomentamos un excelente ambiente de trabajo e invertimos en el aprendizaje continuo a través de DXC University, con certificaciones ilimitadas. Actuamos con integridad y un fuerte compromiso con nuestros empleados, construyendo una cultura inclusiva con impacto en la comunidad. Además, es un lugar para construir a largo plazo, con estabilidad y un paquete competitivo de beneficios sociales, para que personas brillantes impulsen su carrera mientras ayudan a nuestros clientes a tener éxito. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.