Técnico/a de Service Desk

Alsa; Oviedo; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Programa Alsalud

Red de gimnasios

Descripción de la vacante

Alsa busca un profesional de soporte técnico para un puesto de helpdesk, con experiencia en incidencias de nivel 1 y atención a usuarios en múltiples países. Se valoran habilidades en Windows, Linux y Office, así como capacidad de diagnóstico y orientación al cliente. Ofrecemos contrato indefinido y modalidad híbrida.

La posición se ubica en Oviedo, con teletrabajo dos días a la semana y horario flexible; formación en un entorno multinacional y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Formación en Informática o administración de sistemas.
• 1–3 años de experiencia en soporte técnico/Helpdesk.
• Nivel alto de inglés (hablado y escrito).
• Conocimientos de Windows, Linux y Office.
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Ivanti, Jira).

Responsabilidades

• Revisión, clasificación y seguimiento diario de incidencias técnicas (nivel 1).
• Frente a incidencias, soporte a empleados en España, Suiza, Marruecos, Portugal y Reino Unido.
• Priorización y coordinación de incidencias para resolución rápida.
• Gestión de incidencias con herramientas de ticketing.
• Supervisión y mantenimiento básico de sistemas Windows.
• Colaboración con equipos para garantizar calidad y fiabilidad.

Conocimientos

Soporte técnico

Helpdesk

Gestión de incidencias

Windows

Linux

Office

Ivanti

Jira

Inglés avanzado

Comunicación

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Formación en Informática

Herramientas

Ivanti

Jira

Google Workspace

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Somos una empresa Top Employer, con un equipo de más de 20.000 personas que operamos en diversos países y compartimos un propósito común: construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada.

Llevamos más de 100 años movilizando personas, implantando los más altos niveles de seguridad y excelencia en lo que hacemos. Respetamos el medio ambiente y cuidamos de las personas que forman parte de nuestra empresa.

Nos mueve la innovación, la sostenibilidad y la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.

Actualmente, nos encontramos en una fase de expansión y de diversificación, habiendo incluido en nuestro portfolio de activos diferentes opciones de movilidad y/o afines a la misma: ambulancias, áreas de servicio, transporte de mercancías por ferrocarril, etc.

Creemos firmemente que contar con un equipo diverso e inclusivo es clave para lograr nuestro éxito y ofrecer un servicio de calidad. Si quieres unirte a una compañía que valora las diferencias, ¡te estamos buscando!

¿Cómo será tu día a día?

• Revisión, clasificación y seguimiento diario de las incidencias técnicas reportadas por los usuarios (gestionando incidencias de nivel 1)
• Soporte a empleados internos en España, Suiza, Marruecos, Portugal y Reino Unido, brindando asistencia a todo el grupo Alsa y al personal de UK Coach.
• Priorización y coordinación de incidencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Gestión y seguimiento de incidencias a través de herramientas de ticketing.
• Supervisión y mantenimiento básico de sistemas Windows.
• Colaboración con los equipos internos para garantizar la calidad del servicio y la fiabilidad del sistema.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Ubicación en nuestras oficinas de Oviedo (Polígono Espíritu Santo).
• Horario: de lunes a jueves de 8:30–9:30 a 17:30–18:30, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.
• Modalidad híbrida con 2 días de teletrabajo a la semana.
• Programa Alsalud, nuestro plan de salud interno, y acceso a una amplia red de gimnasios.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación en ramas de Informática o relacionada con Administración de Sistemas.
• Experiencia de 1 a 3 años en un puesto similar de soporte técnico, helpdesk o gestionando incidencias de nivel 1.
• Nivel de inglés avanzado, hablado y escrito.
• Conocimientos de entornos Windows, Linux y Office (se valorará positivamente la experiencia con herramientas de Google).
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidencias (Ivanti, Jira o similares).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficaz.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente interno.
• Capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma autónoma y mantener la organización en entornos dinámicos.
• Actitud proactiva, motivación, ganas de aprender y de aportar valor integrándote en la cultura del equipo.

Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades

En Alsa apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde cada persona, independientemente de su nacionalidad, cultura, género, identidad de género, edad, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal, tenga las mismas oportunidades para desarrollar todo su potencial.

Por eso, tomamos nuestras decisiones de contratación basándonos en tu perfil, conocimientos, experiencia y talento, porque valoramos tu pasión por aportar y mejorar con nosotros el futuro de la movilidad sostenible. Además, garantizamos un proceso de selección justo y accesible. Si tienes una discapacidad o necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o incorporación, no dudes en comunicárnoslo.

Continúa tu camino con nosotros/as. ¿Te subes?

#HastaDondeTúQuieras #TalentoAlsa