Técnico/a de Entrada de Experiencia del Empleado (h/m/x)

Psicotec, SA; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Renfe Operadora en Madrid convoca una posición para Técnico/a de Entrada de Experiencia de Empleado, orientada a definir y seguir iniciativas que mejoren el employee journey, el engagement y la cultura organizativa.

La persona seleccionada colaborará con diversas áreas, gestionará encuestas, focus groups y análisis de resultados, y elaborará informes e indicadores para impulsar acciones de mejora en entornos corporativos complejos.

Formación

• Formación universitaria oficial en ADE, Psicología, Sociología, Comunicación, Marketing o I. de Mercados.
• Experiencia de al menos 2 años diseñando e implementando iniciativas de experiencia de empleado o cliente.
• Capacidad para identificar momentos clave y puntos de fricción en el employee journey o customer journey.
• Manejo de herramientas de Voz de Cliente y/o Voz de Empleado y análisis de feedback.
• Elaboración de informes, presentaciones y cuadros de seguimiento con insights y recomendaciones.

Responsabilidades

• Definir, coordinar y hacer seguimiento de planes de acción derivados de resultados de experiencia.
• Colaborar con áreas de la organización para implementar iniciativas de experiencia y cultura organizativa.
• Gestionar mecanismos de escucha (encuestas, focus groups) y analizar feedback para generar mejoras.
• Elaborar informes e indicadores para priorizar acciones y comunicar hallazgos a la dirección.

Conocimientos

Experiencia en diseño de experiencia

Análisis de feedback

Gestión de proyectos transversales

Herramientas Voz de Cliente

Capacidad de escucha organizativa

Educación

Universidad oficial en ADE/Psicología/Sociología/Comunicación/Marketing/Investigación de Mercados

Herramientas

Qualtrics

Medallia

Descripción del empleo

Técnico/a de Entrada de Experiencia del Empleado (h/m/x)

Indefinido | Psicotec | Spain

Publicado el 22/07/2026

Descripción del empleo

Renfe Operadora convoca 1 puesto de Técnico/a de Entrada de Experiencia de Empleado en Madrid.

Se trata de una oportunidad orientada a profesionales interesados en desarrollar su carrera en el ámbito de la experiencia de empleado, participando en la definición, ejecución y seguimiento de iniciativas orientadas a mejorar el employee journey, el engagement y la cultura organizativa. La posición implica la implementación de acciones de mejora, coordinación de proyectos transversales, gestión de mecanismos de escucha organizativa (encuestas, focus groups, feedback), análisis de resultados y elaboración de informes e indicadores de experiencia de empleado.

Asimismo, la persona seleccionada colaborará con distintas áreas en la implementación de iniciativas de experiencia de empleado, apoyando la transformación cultural, la comunicación interna y el desarrollo del talento. Se trata de un puesto orientado a perfiles con formación en ADE, Psicología, Sociología, Comunicación, Marketing o Investigación de Mercados, con experiencia en diseño y seguimiento de iniciativas de experiencia de empleado o cliente, manejo de herramientas de Voz de Empleado/Cliente, y capacidad para trabajar en proyectos transversales de alto impacto dentro de entornos corporativos complejos.

Requisitos del puesto

• Titulación Universitaria Oficial, preferentemente en ADE, Psicología, Sociología, Comunicación, Marketing o Investigación de Mercados
• Experiencia de, al menos, 2 años en el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia de empleado y/o cliente, realizando algunas de las siguientes funciones:
• Diseño, definición y/o implantación de acciones de experiencia de empleado y/o cliente, incluyendo la identificación de momentos clave, necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través de metodologías como employee journey , customer journey , arquetipos o similares.
• Participación en la definición, coordinación y/o seguimiento de planes de acción derivados de resultados de experiencia, colaborando con diferentes áreas de la organización y/o realizando seguimiento de avances, indicadores e impacto.
• Manejo de herramientas de Voz de Cliente y/o Voz de Empleado, encuestas y análisis de feedback , tales como Qualtrics , Medallia u otras soluciones similares.
• Elaboración de informes, presentaciones y/o cuadros de seguimiento para trasladar resultados, insights y recomendaciones.

Requisitos valorables

• Experiencia en grandes corporaciones, grupos empresariales y/o empresas multinacionales, en proyectos transversales de experiencia de empleado, cultura, transformación, engagement o mejora de procesos, que impliquen coordinación con distintas áreas, colectivos y niveles de la organización.
• Experiencia en metodologías ágiles y enfoques de mejora continua aplicados al diseño, implantación y seguimiento de iniciativas de experiencia de empleado, tales como Design Thinking , Lean, Scrum o Kanban.
• Nivel B2 o superior de Inglés según el MCERL.
• Experiencia en un puesto equivalente al ofertado en empresas participadas al 100 por 100 por el Grupo Renfe

Plazo de presentación de solicitudes

El plazo de admisión de solicitudes comienza el 16/07/2026 y finalizará el día 30/07/2026, ambos incluidos.

La inscripción debe realizarse a través del Portal de Empleo del Grupo Renfe

Consulta las bases completas de la convocatoria y formaliza tu inscripción exclusivamente a través del Portal de Empleo del Grupo Renfe dentro del plazo establecido.

Plazo abierto hasta el 30 de julio de 2026.