Técnico/a Customer & Digital Marketing Starbucks

Alsea Europa; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Buen ambiente de trabajo

Descuentos de empleado/a

Vales de Comida

Portal de descuentos con partners

Retribución flexible

App de bienestar

Descripción de la vacante

Alsea Europa busca una persona analítica y orientada al cliente para gestionar Loyalty, CRM y Customer Journey en Starbucks Iberia, impulsando la estrategia de Loyalty y la activación de Delivery, con foco en mejorar la experiencia de cliente y resultados de negocio.

La posición requiere coordinación con Marketing, Operaciones y agencias, manejo de herramientas de CRM y analítica, y madurez para trabajar en un entorno híbrido.

Formación

• Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Business o similar.
• Experiencia Mínima: +3 años (al menos 2 en Gestión de CRM y Loyalty).
• Gestión de Excel y PowerPoint.
• Inglés Profesional (B2-C1).

Responsabilidades

• Apoyar y gestionar la estrategia de Loyalty, CRM y Customer Journey de Starbucks Iberia.
• Contribuir al crecimiento de Starbucks Rewards y a la activación de Delivery.
• Colaborar transversalmente con Marketing, Operaciones, Digital y agencias.
• Analizar resultados de campañas y proponer mejoras.

Conocimientos

Analítica

Organización

Orientación al cliente

Excel

PowerPoint

Inglés profesional (B2-C1)

Educación

Universitaria en Marketing/ADE/Economía

Herramientas

Cheetah-Zeta Global

Airship

SessionM

Capillary

Descripción del empleo

SOBRE ALSEA EN EUROPA

Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos de 4 fábricas propias que garantizan una calidad óptima y sabor excepcional, para seguir ofreciendo experiencias llenas de sabor.

En España, sumamos el talento de más de 23.000 de personas que trabajamos para entregar felicidad a más de 450 millones de clientes al año en el mundo.

En Alsea estamos inmersos en que nuestra empresa tenga cada vez más un carácter global, que los procesos de rigen y gobiernan nuestra compañía sean iguales en cualquiera de los países en los que operamos, por ello es imprescindible que nuestros ERP estén alineados y consigamos que los flujos de trabajo sean cada vez más globales y unificados. Por este motivo, nuestro departamento de Tecnologías de la Información busca tres nuevas figuras que nos permitan homogeneizar en SAP los flujos de trabajo de distintas áreas estratégicas, gestionando diversos proyectos.

SOBRE EL ROL DE TÉCNICO CRM & LOYALTY STARBUCKS

Actualmente estamos buscando una personas con experiencia como Técnico/a CRM & Loyalty Marketing en Starbucks cuya misión principal será la de impulsar la ejecución de la estrategia de Customer & Digital en Starbucks Iberia, contribuyendo al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia de cliente mediante la gestión, activación y optimización de los canales, contenidos y plataformas digitales.

Entre sus funciones principales destacan:

Dar soporte al desarrollo y ejecución de la estrategia de Loyalty, CRM, Delivery y Customer Journey de Starbucks Iberia, contribuyendo al crecimiento de Starbucks Rewards, a una mayor activación y conocimiento de nuestros clientes y al desarrollo del negocio de Delivery.

La posición tendrá un sólido componente de gestión, análisis y ejecución, trabajando de manera transversal con Marketing, Operaciones, Digital, agencias y partners externos.

Loyalty y CRM

• Apoyo en la gestión y evolución del programa Starbucks Rewards.
• Definición y gestión de segmentaciones de clientes.
• Seguimiento de los principales KPIs de Loyalty y CRM
• Apoyo en la planificación y ejecución del calendario anual de Loyalty.
• Coordinación de campañas de email, push y otros canales directos
• Coordinación y seguimiento de campañas, promociones e iniciativas dirigidas a miembros.
• Análisis de resultados de campañas y elaboración de conclusiones y recomendaciones.
• Apoyo en iniciativas destinadas a incrementar la captación, activación, frecuencia y fidelización de miembros.
• Elaboración de briefs y coordinación con agencias y equipos internos.

Ecommerce

• Apoyo en la gestión y desarrollo del canal Delivery.
• Seguimiento de ventas, pedidos, ticket medio, mix de producto y principales KPIs del canal.
• Análisis de performance por plataforma, tienda, zona y periodo.
• Apoyo en la planificación y ejecución del calendario promocional.
• Coordinación con agregadores y partners tecnológicos de Delivery.
• Seguimiento y optimización de menú, surtido, pricing, promociones y visibilidad.
• Identificación de oportunidades para incrementar ventas y mejorar la experiencia de cliente.

Digital Customer Journey

• Apoyo en la gestión y evolución de los diferentes touchpoints digitales del customer journey.
• Gestión y actualización de contenidos en web, canales digitales internos, pantallas digitales y otros puntos de contacto con el cliente.
• Coordinación del calendario de contenidos digitales, asegurando su correcta implementación en los diferentes canales.
• Revisión de la experiencia del cliente a lo largo del journey digital, identificando oportunidades de mejora.
• Asegurar la consistencia de contenidos, mensajes y promociones entre los diferentes touchpoints.

¿QUE BUSCAMOS?

• Buscamos una persona analítica, organizada y con orientación a cliente, operaciones y negocio, capaz de hacer seguimiento de resultados y convertirlos en acciones concretas.
• Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Business, Ecommerce o similar.
• Experiencia Mínima requerida: +3 años (al menos 2 en Gestión de CRM y Loyalty)
• Gestión de Excel y PowerPoint
• Se valorará el uso de clientes de CRM (Cheetah-Zeta Global, Airship, Session M, Capillary)
• Otros conocimientos específicos: Inglés Profesional (B2-C1)

¿QUE TE OFRECEMOS?

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Acompañamiento y aprendizaje continuo.
• Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
• Vales de Comida.
• Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)
• Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
• Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.