Técnico/a Área de Soporte N1+

CONVOTIS Iberia; Madrid; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Retribución flexible

Horarios flexibles

Posibilidad de teletrabajo

Job summary

CONVOTIS Iberia busca un/a Técnico/a de Soporte N1+ para cubrir incidencias y peticiones, con base técnica generalista, buena comunicación y capacidad para moverse entre equipos y tecnologías. Se valorará experiencia en soporte N1/N2, sistemas, operaciones o DevOps y ganas de evolucionar hacia roles transversales.

Ofrecemos flexibilidad horaria, posibilidad de trabajar desde la oficina o desde casa, seguro médico, retribución flexible y un entorno colaborativo.

Qualifications

• Técnico/a de Soporte N1+ con base técnica generalista, buena capacidad de comunicación.
• Experiencia en soporte N1/N2, sistemas, operaciones o DevOps y evolución hacia rol transversal.
• Capacidad de aprender de forma autónoma y gestionar tareas con iniciativa.

Responsibilities

• Atender y gestionar peticiones e incidencias recibidas por el servicio
• Resolver los casos según procedimientos o conocimiento dentro del equipo
• Realizar un primer análisis y triaje de los casos
• Escalar a equipos especialistas cuando sea necesario
• Mantener los tickets actualizados
• Informar a usuarios y otros equipos sobre el estado de los casos
• Participar en la gestión de incidencias y war rooms cuando corresponda
• Colaborar en la mejora de procedimientos y documentación

Skills

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Capacidad de explicacion

Iniciativa

Autonomía

Tools

ZEUS

GitHub

Jenkins

CI/CD

AWS

Azure

Kubernetes

AKS

Dynatrace

Prometheus

Grafana

Jira

Job description

Teralco Group nace en 2002 y se convierte en CONVOTIS Iberia en 2024. Desde entonces, hemos estado comprometidos con ayudar a las empresas a mejorar su rendimiento y eficiencia a través del uso de tecnología innovadora. Con nuestros más de 20 años de experiencia, hemos ayudado a numerosas compañías a implementar soluciones tecnológicas.

En CONVOTIS,Tú sumas con tu experiencia y habilidades, Tú importas en nuestra toma de decisiones y Tú eliges el camino para tu desarrollo profesional.

¿Cómo es un día en CONVOTIS Iberia?

Tu jornada laboral tiene flexibilidad así que puedes ajustar tu horario dentro de un margen, que será el que más te convenga. Si haces tiempo de más un día o sales antes por necesidades personales, lo compensas otro día sin problemas. Además, puedes decidir si quieres trabajar desde la oficina o desde casa.

En la oficina encontrarás café, caramelos y un futbolín para relajarte y compartir buenos momentos con tus compañeros. Contamos también con seguro médico y retribución flexible.

Durante el año podrás participar en eventos internos, actividades al aire libre, jornadas lúdicas y partidos de pádel. Queremos que disfrutes tu tiempo y tengas vacaciones cuando las necesites, siempre acompañado de un equipo cercano y colaborativo.

En cuanto a tu desarrollo profesional, te apoyamos en tu crecimiento: tendrás acceso a formaciones, clases de inglés y certificaciones. Valoramos tu aprendizaje y tus aspiraciones.

Todo esto forma parte de nuestra filosofía #CONVOTISLife. Crecemos contigo.

Requisitos

En CONVOTIS Iberia buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Soporte N1+ con base técnica generalista, buena capacidad de comunicación y facilidad para moverse entre diferentes equipos y tecnologías. Buscamos a alguien con experiencia en soporte N1/N2, sistemas, operaciones o DevOps, con ganas de evolucionar hacia un rol más transversal dentro de la plataforma.

El día a día combina la atención y resolución de peticiones e incidencias, el seguimiento de casos, la ejecución de procedimientos y la coordinación con otros equipos cuando hay que escalar. No buscamos a alguien que domine todas las tecnologías de la plataforma desde el primer día, sino una persona con buena base, capacidad de aprendizaje y autonomía progresiva.

Funciones:

• Atender y gestionar peticiones e incidencias recibidas por el servicio

• Resolver los casos para los que exista procedimiento o conocimiento dentro del equipo

• Realizar un primer análisis y triaje de los casos

• Escalar a los equipos especialistas cuando sea necesario y hacer seguimiento

• Mantener los tickets correctamente actualizados

• Informar a usuarios y otros equipos sobre el estado de los casos

• Participar en la gestión de incidencias relevantes y, cuando corresponda, en las war rooms

• Colaborar en la mejora de procedimientos y documentación, ampliando progresivamente el conocimiento del servicio

Conocimiento tecnológico:

• Plataforma y automatización: ZEUS, GitHub, Jenkins, CI/CD

• Cloud e infraestructura: AWS, Azure, Kubernetes, AKS

• Monitorización y observabilidad: Dynatrace, Prometheus, Grafana

• Redes y gestión: Redes/DNS, permisos e identidades, Jira

• Servicios internos: Landing Zone, Poseidón, FinOps/Pluto, Talos

Competencias clave:

• Comunicación clara y ordenada

• Capacidad de explicar qué está ocurriendo y cuáles son los siguientes pasos

• Buen desenvolvimiento trabajando con diferentes equipos

• Calma y orden ante incidencias relevantes

• Iniciativa para hacer seguimiento y no dejar temas parados
  

Conócenos en el siguiente vídeo

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

En CONVOTIS Iberia, estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades en el empleo, asegurando un entorno inclusivo y respetuoso para todas las personas, sin importar su raza, nacionalidad, etnia, color de piel, religión, sexo, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género, o su condición de veterano.

Asimismo, en cumplimiento con lo establecido en el Real Decreto 1026/2024 y en nuestro compromiso con los más altos estándares de diversidad e inclusión, establecemos criterios claros y concretos para garantizar un proceso de selección y contratación que priorice la formación y la idoneidad de cada persona para el puesto de trabajo. Ponemos especial atención en la no discriminación por orientación sexual, identidad de género o expresión de género.

En CONVOTIS Iberia, creemos que la diversidad enriquece nuestros equipos y nos impulsa hacia un futuro más justo, equitativo e inclusivo.