Técnico/a Administrativo/a Comunicación e Imagen - Quart de Poblet

Umivale Activa; Quart de Poblet; On-site; EUR 20,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Cheque guardería

Bono transporte público

Seguro privado de salud

Job summary

Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social, busca un/a Técnico/a Administrativo/a para el Servicio de Atención al Mutualista en la clínica de Quart de Poblet.

La posición, de jornada completa, ofrece horario de lunes a viernes 08:00–15:00 con dos tardes y 27 días de vacaciones, con retribución flexible y desarrollo profesional. Ubicación: Quart de Poblet.

Responsibilities

• Actuar como nexo bidireccional entre la operativa interna y el cliente externo, identificando áreas de mejora y diseñando soluciones para empresas mutualistas, despachos y asesorías.
• Brindar soporte activo al departamento de operaciones, facilitando metodologías de trabajo, herramientas de gestión y recursos orientados a agilizar los procesos diarios.
• Organizar, potenciar y dotar de herramientas avanzadas al puesto de trabajo del gestor de salud para optimizar la fidelización de los mutualistas.
• Diseñar, desarrollar y actualizar cuadros de mando, estadísticas y analítica avanzada para medir operaciones y el impacto de los servicios.
• Diseñar, implantar y mantener sistemas de medición de calidad e índices de satisfacción (encuestas a mutualistas y colectivos protegidos).
• Dirigir estudios de benchmarking frente a otras mutuas para identificar oportunidades de valor añadido y ventajas competitivas.
• Liderar el seguimiento de proyectos para optimizar los servicios y procesos que afectan la operativa de las empresas mutualistas y despachos/asesorías.
• Valorar la información de satisfacción junto al sistema de monitorización para establecer planes de acción de mejora con responsables y plazos.

Job description

Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social que garantiza el asesoramiento a las empresas y la asistencia a la protección de los/as trabajadores/as, precisa un/a Técnico/a Administrativo/a para el Servicio de Atención al Mutualistaen la clínica de Quart de Poblet.

De entre otras, y en dependencia directa del responsable directo, se encargará de las siguientes funciones:

1. Detección de necesidades y puente operativo:

• Actuar como nexo bidireccional entre la operativa interna y el cliente externo, identificando áreas de mejora y diseñando soluciones a medida para las empresas mutualistas, despachos y asesorías.
• Brindar soporte activo al departamento de operaciones, facilitando metodologías de trabajo, herramientas de gestión y recursos orientados a agilizar los procesos diarios.
• Organizar, potenciar y dotar de herramientas avanzadas al puesto de trabajo del gestor de salud para optimizar la fidelización de los mutualistas.

2. Cuadros de mando, calidad, satisfacción e indicadores:

• Diseñar, desarrollar y actualizar cuadros de mando, estadísticas y analítica avanzada para medir operaciones, rendimiento de empresas y el impacto de los servicios.
• Diseñar, implantar y mantener los sistemas de medición de calidad e índices de satisfacción (encuestas a mutualistas y colectivos protegidos), definiendo muestras representativas y metodología estadística.
• Dirigir estudios de benchmarking frente a otras mutuas para identificar oportunidades de valor añadido, tendencias del sector y ventajas competitivas.
• Reportar el seguimiento a operaciones y aportar indicadores clave a la Dirección de Operaciones.

1. Gestión de proyectos y mejora continua:

• Diseñar los requerimientos de nuevos proyectos (estudio previo de uso, viabilidad y valor añadido) y realizar pruebas piloto con usuarios internos y externos.
• Liderar el seguimiento de proyectos para optimizar los servicios y procesos que afectan directamente a la operativa de las empresas mutualistas y despachos/asesorías.
• Valorar la información de satisfacción junto al sistema de monitorización para establecer planes de acción de mejora con responsables, plazos, puntos de verificación y control de desviaciones.
• Elaborar manuales de formación y guías orientadas a usuarios internos y externos.

1. Marketing operativo y prescriptores:

• Diseñar e implementar planes específicos de relación orientados a despachos profesionales y asesorías, potenciándolos como canales clave de prescripción.
• Proponer y ejecutar campañas comerciales y de fidelización basadas en los resultados de las encuestas y el análisis del comportamiento de las empresas mutualistas.
• Gestionar y mantener actualizada la base de datos en el CRM asegurando la limpieza de registros, la trazabilidad del embudo de conversión y el soporte en la cualificación de clientes potenciales.

CONDICIONES

• Contrato temporal.
• Jornada completa de 1.692h anuales.
• Horario de lunes a viernes de 08:00h a 15:00h con dos tardes.
• 27 días laborales de vacaciones.
• Retribución flexible: Cheque guardería, bono transporte público y seguro privado de salud.
• Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional.