Tècnic/a atenció al client

treballaambnosaltres.bonpreuesclat.cat - jobboard; Cataluña; Híbrido; EUR 23.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector alimentari busca una persona per al seu Servei d'Atenció al Client a Catalunya. El rol implica gestionar interaccions amb clients, resoldre queixes i col·laborar amb altres departaments. Els candidats ideals han de tenir experiència en atenció al client o estar motivats per aprendre. Oferim estabilitat amb un contracte indefinit, flexibilitat laboral i un ambient de treball col·laboratiu. Inclou descomptes en compres i avantatges corporatius.

Servicios

Contracte indefinit

Teletreball

Descomptes en compres

Beneficis corporatius

Formación

• Experiència en atenció al client o ganes d'aprendre.
• Capacitat per treballar en un entorn dinàmic.
• Habilitats d'escriptura per a la gestió de consultes.

Responsabilidades

• Gestionar interaccions amb clients a través de diferents canals.
• Resoldre consultes i queixes de manera eficient.
• Col·laborar amb altres departaments per a respostes coordinades.
• Participar en reunions diàries per prioritzar tasques.

Conocimientos

Atenció al client

Gestió de queixes

Treball en equip

Adaptabilitat

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Seleccioneu la freqüència (en dies) en què voleu rebre una alerta:

Vols formar part d’un equip que cuida les persones i el servei al client amb empatia, rigor i compromís? A Bon Preu i Esclat busquem una persona per incorporar-se al nostre Servei d’Atenció al Client, un equip clau per garantir una experiència satisfactòria als nostres clients en àmbits com l’alimentació, carburants, energia i compra online.

Aquí trobaràs:

✅ Estabilitat i projecció – Formaràs part d’una empresa sòlida i referent al sector alimentari, amb possibilitats reals de créixer i desenvolupar-te professionalment.

✅ Flexibilitat i conciliació – Jornada intensiva i bones condicions per compaginar la feina amb la teva vida personal.

• Bon ambient de treball: A Bon Preu treballaràs envoltat/da de persones compromeses i amb ganes de fer equip. L’ambient és proper i col·laboratiu, sempre hi ha algú disposat a donar-te un cop de mà.
• Creixement personal i professional: Si tens iniciativa, aquí hi trobaràs espai per evolucionar, assumir responsabilitats i especialitzar-te en allò que més t’agrada.
• Estabilitat: Tindràs un lloc de treball a llarg termini, amb contracte indefinit i condicions laborals que et permetran construir futur.
• Nous reptes cada dia: L’àrea administrativa dona suport a moltes parts del negoci. Cada dia aprendràs coses noves i contribuiràs al bon funcionament de l’empresa.
• Digitalització i millora contínua: Treballaràs amb eines actuals i processos en evolució constant. Ens agrada fer les coses millor cada dia!
• Compromís amb el territori i el medi ambient: A Bon Preu també des de l’administració contribuïm a una empresa responsable, que aposta pel producte local i la sostenibilitat.

💻 Podràs disposar de 2 dies de teletreball.

✅ T’oferim un contracte indefinit des de l’inici, apostem per l'estabilitat.

📈 Creiem en el talent intern, creix amb nosaltres!

🍓 Gaudiràs d’un 8% de descompte en totes les compres de qualsevol establiment del Grup.

📱 Accés a la Web de Beneficis Corporatius (descomptes): Ex: hotels, restaurants, botigues de roba i gimnasos, entre d’altres.

💡 2% bonificació en energia.

🔖Com a treballadora, cada mes tindràs un descompte del 30% en un producte d’higiene femenina a escollir.

💳 Val de Nadal de 50€ a la targeta client.

A l’equip del Servei d’Atenció al Client de Bon Preu, treballaràs per garantir una experiència excel·lent a les persones que confien en nosaltres cada dia. Donem resposta a consultes, reclamacions i sol·licituds relacionades amb l’alimentació, carburants, energia i compra online, sempre amb empatia, rigor i vocació de servei.

La teva missió serà gestionar les interaccions amb els clients a través de correu electrònic i altres canals digitals, assegurant una resolució eficient, amable i alineada amb els valors de Bon Preu.

• Resoldràs consultes, queixes i sol·licituds de clients i no clients, principalment per escrit, però també derivades de botigues, xarxes socials i plataforms internes.
• Col·laboraràs amb altres departaments per garantir una resposta coordinada i completa a cada cas.
• Realitzaràs tasques de backoffice per gestionar les incidències, fer seguiment de casos i mantenir registres detallats de les interaccions.
• Participaràs en reunions diàries amb l’equip per prioritzar tasques, repartir incidències i millorar els processos d’atenció.
• Utilitzaràs eines com el CRM i plantilles de resposta per optimitzar la gestió de consultes, combinant treball individual amb col·laboració en equip.
• Seràs una peça clau per garantir que cada client rebi una atenció personalitzada, eficient i respectuosa, contribuint a la millora contínua del servei.

Si tens experiència en aquestes tasques o tens motivació per continuar aprenent, t'estem esperant!