Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli

KION Group; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector intralogístico busca un profesional para soporte técnico en Baoli EMEA. Las funciones incluyen proporcionar asistencia a distribuidores, gestionar la calidad posventa y desarrollar procesos de formación. Se necesita formación técnica y experiencia en el sector, con habilidades comunicativas en inglés y español. Ofrecen un entorno dinámico en un mercado en crecimiento.

Formación

• Se requiere experiencia previa de 4 años en una posición similar en el sector de las carretillas elevadoras.
• Capacidad para participar en conversaciones en inglés y español con complejidad.
• Conocimientos de portugués son valorables.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a distribuidores en España y Portugal.
• Solución de problemas y reparaciones in situ de carretillas.
• Documentar y comunicar problemas de calidad y alinear soluciones.

Conocimientos

Mentalidad Analítica

Organización

Proactividad

Resolución de problemas

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Educación

Formación superior Técnica o Ingeniería

Descripción del empleo

What we offer

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro. Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África. En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está mejorando actualmente su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico. Nuestro objetivo es proporcionar el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.

Tasks and Qualifications

Funciones principales y responsabilidades

• Soporte técnico (remoto y presencial): Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
• En casos difíciles: Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.
• Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos.
• Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.

Gestión de la calidad posventa

• Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos.
• Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias.
• Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA.
• Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.
• Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red.

Formación y desarrollo de procesos

• Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red.
• Monitorizar el nivel de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto (p.ej., diagnóstico).
• Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo.
• Implementación técnica de nuevos productos y proyectos.
• Gestionar la mejora continua de procesos.
• Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general.

Formación, conocimientos & Experiencia

• Se requiere formación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en una posición similar.
• Se requiere experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente.
• Ser capaz de participar en conversaciones en inglés y español (orales y / o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral profesional.
• Valorable aportar conocimientos de portugués.

Competencias & habilidades

• Mentalidad Analítica.
• Organización.
• Proactividad.
• Resolución de problemas.
• Habilidades comunicativas.
• Orientación al cliente.