Technical Support Specialist - help desk

SOSMATIC; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en Madrid busca un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para proporcionar asistencia técnica a usuarios en español, inglés y alemán. El rol incluye la resolución de incidencias, mantenimiento de documentación y seguimiento de tickets. Se ofrece contrato indefinido, jornada completa y un salario entre 24.000 y 26.000 euros brutos anuales con beneficios adicionales como tickets de restaurante y certificaciones Microsoft.

Servicios

Contrato indefinido

Salario competitivo

Ticket restaurante diario

Certificaciones de Microsoft

Formación

• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Imprescindible contar con vehículo propio.
• Capacidad de seguimiento y documentación de tickets.

Responsabilidades

• Recepción y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Mantenimiento de la base de conocimientos.

Conocimientos

Inglés (alto)

Alemán (alto)

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Educación

Ciclo formativo de grado superior en informática

Ciclo formativo de grado medio en informática

Descripción del empleo

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán.

¿Cuáles serán tus funciones?

Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.

Resolución de incidencias de primer nivel.

Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).

Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.

Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.

Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.

Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

¿Qué buscamos?

Formación mínima: ciclo formativo de grado superior en informática. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.

Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.

Nivel alto de inglés y alemán tanto oral como escrito.

Imprescindible contar con vehículo propio para desplazarse a las instalaciones ubicadas en Totona (30850, Murcia).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Modalidad presencial con un día de teletrabajo a la semana.
• Salario: entre 24.000 y 26.000 euros brutos anuales.
• Ticket restaurante diario de 7 €.
• 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.