Technical Support and Development Specialist

Nippon Gases; Moralzarzal; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Noxtec Development S.L., parte del Grupo NipponSanso, busca un Especialista en Soporte Técnico y Desarrollo para su sede en Moralzarzal (Madrid).

El puesto implica resolver incidencias de dispositivos médicos, atención al cliente y colaborar con Desarrollo en pruebas de nuevas soluciones.

Qualifications

• Formación técnica en área tecnológica o experiencia en montaje de dispositivos electrónicos.
• Carnet de conducir vigente y capacidad para conducir.
• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Disponibilidad horaria.

Responsibilities

• Gestionar casos de soporte técnico recibidos por teléfono, correo electrónico u otros canales establecidos por la empresa.
• Realizar reparaciones de equipos in situ o en el laboratorio y registrar las actividades.
• Comunicar incongruencias o anomalías identificadas en procesos.
• Viajar dentro de España y Portugal para intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (≈4 veces al mes).
• Viajar fuera de España para intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (≈2 veces al año).
• Proponer recomendaciones para mejorar los dispositivos médicos.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo en pruebas de nuevas soluciones.
• Impartir formación sobre el uso de los dispositivos médicos a interlocutores internos y externos.
• Actualizar la página web de soporte técnico y mantener el sistema de tickets.

Skills

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Coordinación

Conducción

Education

Técnico medio o superior

Estudios universitarios deseables

Tools

Vehículo propio

Job description

Technical Support and Development Specialist

Job description

Noxtec Development S.L. es una pequeña empresadedicada a la fabricación de dispositivos médicos. Forma parte del Grupo NipponSanso, una empresa internacional de reconocido prestigio. Diseñamos yproducimos dispositivos médicos de alta tecnología para el mercadointernacional.

El/LaEspecialista en Soporte Técnico yDesarrollo se encarga de la resolución de incidencias y problemasrelacionados con los sistemas tecnológicos de Noxtec. Este puesto tambiénincluye la atención del servicio de soporte técnico al cliente, respondiendo alas llamadas de los distribuidores. En ambos casos, el objetivo es identificary solucionar posibles problemas, así como llevar a cabo las tareas habitualesde mantenimiento de los dispositivos médicos.

El/LaEspecialista en Soporte Técnico yDesarrollo, bajo la supervisión del responsable del equipo de ServicioTécnico, deberá realizar pruebas en los dispositivos médicos para garantizar sucorrecto funcionamiento, así como actualizar el software y el hardware cuandosea necesario.

Principales responsabilidades:

• Gestionar los casos de soporte técnico a clientes recibidos por teléfono, correo electrónico u otros canales establecidos por la dirección de la empresa.
• Realizar reparaciones de equipos in situ o en el laboratorio de la empresa y registrar las actividades realizadas.
• Comunicar cualquier incongruencia o anomalía identificada en los procesos establecidos por la empresa.
• Viajar dentro de España y Portugal para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente cuatro veces al mes).
• Viajar fuera de España para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente dos veces al año).
• Proponer recomendaciones para mejorar los dispositivos médicos de Noxtec.
• Cumplir en todo momento con los procesos establecidos por la empresa y registrar todas las actividades realizadas.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo en las pruebas de nuevas soluciones o sistemas.
• Impartir formación sobre el uso de los dispositivos médicos a interlocutores internos y externos.
• Actualizar la página web de soporte técnico de la empresa con consejos técnicos y documentación breve.
• Mantener actualizado el helpdesk técnico o sistema de gestión de tickets de soporte técnico.

• Requisitos minimos:
  Formaciónprofesional en un área tecnológica o experiencia demostrable en el montajede dispositivos electrónicos y equipos basados en software.
• Carnet deconducir en vigor y capacidad para conducir de forma segura y respetar lasnormas de tráfico.
• Excelenteshabilidades de atención al cliente.
• Formacióntécnica de grado medio, superior o equivalente.
• Disponibilidad horaria.

Requisitosdeseables:

• Estudios universitarios.
• Dominioacreditado del inglés y del español, tanto oral como escrito.
• Vehículo propio.

Competencias yhabilidades:

• Capacidadpara impartir formación tanto en español como en inglés.
• Buenashabilidades de comunicación oral y escrita para interactuar eficazmentecon los clientes y registrar adecuadamente la información relacionada concada intervención.
• Buen historial de conducción.
• Capacidadpara trabajar en equipo, con un enfoque orientado a la búsqueda desoluciones.
• Excelenteshabilidades de planificación y organización, con capacidad para establecerprioridades y gestionar la carga de trabajo con el fin de alcanzar losobjetivos y cumplir los plazos establecidos.
• Personaproactiva y autónoma, con excelentes habilidades interpersonales ycapacidad demostrada para establecer relaciones de confianza conempleados, responsables y directivos, clientes, evaluadores externos yotros grupos de interés, así como para comunicarse e influir eficazmenteen todos los niveles de la organización.

Detalles del trabajo:

• Salariobruto: 20.000 – 30.000 EUR brutos anuales
• Tipode contrato: Contrato indefinido
• Jornaday horario: 40 horas semanales, delunes a viernes
• Ubicación: Moralzarzal, Madrid (España)
• Dispositivos: Teléfono móvil y ordenador portátildeempresa
• Disponibilidadpara viajar: Sí
• Teletrabajo: Sujeto a aprobación yprincipalmente después de los desplazamientos profesionales

About Us

Nippon Gases is one of the leading companies in the industrial and medical gases business in Europe. We service more than 150,000 customers and have a diversified involvement inbroad industries such as healthcare, food, manufacturing, metallurgy, chemical products, electronics and energy. We aim to create social value through innovative gas solutions that increase industrial productivity, enhance human well-being, and contribute to a more sustainable future.
Making life better through gas technology.

What can you expect from us?

We are an industrial company in which safety and integrity come first, as it could not be otherwise. We bet on the talent of each of our employees, creating opportunities for development and learning, as well as offering an environment of personal conciliation. Our employees are the key to achieve high customer satisfaction and be, day by day, your choice. We have a high commitment to society and respect for the environment. These values make us a great company with solid and continuous financial results.

Equal Opportunity Employment Policy

Nippon Gases is a company committed to equality and promotes an inclusive work environment free of any type of discrimination and harassment. We believe that the diversity of talent strengthens and increases our success. We have equality policies that guarantee employability and increase opportunities for all candidates.