Technical Customer Success Engineer

Plenit España; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Plenit España busca un Technical Customer Success Engineer para apoyar a nuestros partners en la plataforma Jotelulu, combinando foco técnico y orientación al cliente.

Te encargarás de diseñar y optimizar soluciones, resolver incidencias y colaborar con equipos de producto para escalar casos complejos, manteniendo comunicación clara y foco en el valor para el partner.

Se valora experiencia en soporte técnico, infraestructura y entornos cloud, con capacidad de priorizar y trabajar con autonomía.

Formación

• 2–5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners en entornos técnicos.
• Experiencia en soporte IT, sistemas, infraestructura o entornos MSP.
• Capacidad para entender rápidamente el contexto técnico del partner e identificar necesidades e incidencias.
• Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma autónoma y eficiente.

Responsabilidades

• Serás el primer punto de contacto técnico para nuestros partners y acompañarles en su operativa diaria.
• Resolver dudas técnicas y funcionales, y guiar en la implementación de soluciones sobre la plataforma.
• Trabajar con equipos técnicos y de producto para escalar casos complejos y dar seguimiento hasta su resolución.
• Identificar mejoras basadas en feedback de los partners para evolucionar la plataforma y procesos.

Conocimientos

Comunicación clara

Pensamiento analítico

Gestión de múltiples casos

Orientación al partner

Herramientas

Windows Server

VPNs

Remote Desktop

Ticketing systems

Descripción del empleo

Como Technical Customer Success Engineer en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto técnico para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto técnico y de negocio, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.

Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y guiar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones sobre la plataforma.

Te encargarás de ofrecer soporte técnico y acompañamiento continuo, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde el dimensionamiento inicial hasta la puesta en marcha y evolución de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.

La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. Además, contribuirás a identificar mejoras a partir del feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como los procesos internos.

También jugarás un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de la base de partners, identificando oportunidades de optimización, adopción de servicios, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad técnica y resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto.

Requisitos que son importantes para nosotros

Buscamos un/a Technical Customer Success Engineer con experiencia en entornos técnicos y contacto directo con clientes o partners, capaz de combinar conocimiento técnico, agilidad operativa y habilidades de comunicación para acompañarles en su operativa diaria y maximizar el valor que obtienen de la plataforma.

Experiencia relevante y resultados esperados:

• 2–5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners en entornos técnicos.
• Experiencia en soporte IT, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP.
• Capacidad para entender rápidamente el contexto técnico del partner e identificar necesidades, incidencias u oportunidades.
• Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma autónoma y eficiente.
• Capacidad para diseñar y proponer soluciones sobre la plataforma (dimensionamiento, configuración, arquitectura básica de servicios).
• Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieren escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Capacidad para priorizar en función del impacto técnico y de negocio.
• Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras o alternativas técnicas.
• Contribución a la mejora de la experiencia del partner, incremento del uso de la plataforma y retención.

Competencias clave:

• Capacidad para generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones técnicas.
• Comunicación clara, estructurada y orientada a la resolución.
• Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y accionables.
• Agilidad mental para diagnosticar problemas y plantear soluciones con rapidez y criterio.
• Capacidad de priorización y gestión de múltiples casos en entornos dinámicos.
• Orientación al partner con foco en aportar valor en cada interacción.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios.
• Comodidad trabajando de forma coordinada con equipos técnicos y de producto.
• Actitud resolutiva, autonomía y enfoque práctico.

Valoramos especialmente

• Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
• Experiencia en preventa técnica o en roles híbridos entre soporte y consultoría técnica.
• Conocimiento o experiencia en plataformas cloud o entornos virtualizados.
• Experiencia con infraestructura IT (redes, sistemas, virtualización).
• Experiencia con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Experiencia en troubleshooting técnico en entornos productivos.
• Comodidad en entornos con alto volumen de interacción y soporte continuo.

Herramientas

• Teléfono como canal clave de contacto con partners.
• Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
• Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de incidencias.
• Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Herramientas internas de documentación y conocimiento.
• Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas.

Sobre nosotros

¿Listo para revolucionar el mundo tech?

En Jotelulu tenemos una misión clara: ayudar a los proveedores de servicios tecnológicos con una plataforma cloud segura y todo en uno.

Combinamos automatización, inteligencia artificial y herramientas de crecimiento para que nuestros partners puedan escalar rápido, lanzar ideas potentes y construir su marca con confianza.

Este es el momento perfecto para unirte: la empresa está creciendo muy rápido, los retos son muy interesantes y cada persona tiene un impacto real en lo que estamos construyendo.

Si eres una persona con ganas, ambición y te motiva formar parte del futuro del cloud, queremos conocerte. Te unirás a un equipo dinámico, colaborativo y ágil, en el que trabajarás para escalar nuestra plataforma a millones de usuarios mientras seguimos construyendo nuestra propia infraestructura y data centers con tecnología puntera.

Cómo es trabajar en Jotelulu

Nos apasiona la tecnología, pero también tenemos nuestro lado friki: nos encanta Star Wars, los videojuegos, las pelis de los 90 y la cultura pop.

Trabajamos duro y con pasión, pero también sabemos pasarlo bien. En Jotelulu hay un equilibrio real entre trabajo y buen ambiente, donde muchas veces los compañeros acaban siendo amigos. Aquí es difícil aburrirse: siempre están pasando cosas nuevas, inesperadas y memorables.

En Jotelulu buscamos crear un entorno donde la gente pueda crecer, disfrutar de su trabajo y dar su mejor versión. Por eso hemos diseñado un paquete de beneficios que refleja quiénes somos, cómo trabajamos y qué valoramos como empresa.

Nuestra cultura define cómo trabajamos, cómo nos relacionamos y cómo construimos algo importante juntos. No son solo valores “bonitos” para una web, sino comportamientos reales que vivimos en el día a día: buen ambiente, responsabilidad, confianza y foco en resultados.

En Jotelulu apostamos por:

• Un entorno de trabajo positivo, basado en el trabajo en equipo, el optimismo, el buen rollo y las ganas de hacer las cosas bien.
• Responsabilidad y autonomía: cada uno sabe lo que tiene que hacer y busca la forma de sacarlo adelante.
• Confianza, como base tanto del trabajo en equipo como de la relación con nuestros partners.
• Eficiencia, poniendo el foco en resultados y cuestionándonos constantemente para asegurarnos de que vamos por el camino correcto.

Días especiales

• El 24 y 31 de diciembre
• Tu cumpleaños, porque creemos que ese día es para ti

Salario competitivo

Ofrecemos un salario alineado con mercado, revisado periódicamente para asegurar equidad y reconocimiento.

Apoyamos tu desarrollo profesional con formación interna, recursos de aprendizaje y planes de desarrollo adaptados a tu carrera.

Contarás con seguro médico privado, para que tengas tranquilidad en tu día a día.

Eventos informales

Nos gusta celebrar los logros, reforzar el equipo y pasarlo bien. Organizamos eventos y actividades de forma regular para compartir tiempo juntos y fortalecer el espíritu de equipo.