Support Agent (Digital-Run)

Oxigent; Mollet del Vallès; Híbrido; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional líder en soluciones digitales busca un Support Agent para unirse a su equipo en Mollet del Vallès. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y manejar castellano, catalán e inglés. Ofrecemos contratación indefinida, un salario entre 18,000 - 21,000 euros brutos anuales, horario flexible, y un modelo híbrido que permite el crecimiento profesional. Además, disfrutarás de seguros médicos y beneficios adicionales como acceso a gimnasios a precios reducidos.

Servicios

Salario acorde a la experiencia

Cheque Formación

Seguro médico privado

Retribución flexible

Acceso a gimnasios y actividades deportivas con descuentos

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.

Responsabilidades

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio.
• Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida.
• Mantener actualizados los registros y asegurar el feedback de cada caso.

Conocimientos

Dominio de castellano

Comprensión de catalán

Inglés medio

Experiencia en gestión de equipos de usuario

Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software

Herramientas de soporte remoto y de diagnóstico

Conocimiento de herramientas de ticketing basadas en ITIL

Educación

CFGM en Informática, Informática o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

¿Te interesaría seguir desarrollándote como Support Agent en una en una multinacional líder en soluciones digitales, en un entorno colaborativo donde podrás crecer, aprender de equipos técnicos expertos y proponer nuevas ideas?

Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a Support Agent para participar en un proyecto de soporte a usuario final ubicado en Mollet del Vallès.

En el caso de ser la persona seleccionada, tu misión será ofrecer una atención a las solicitudes de servicio de los usuarios, garantizando una resolución rápida, eficaz y con una excelente experiencia de soporte.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida con el objetivo de resolver la petición/incidencia a la mayor brevedad y con la mejor calidad posible.
• Mantener actualizados los registros en todo momento y asegurar el feedback de cada caso a todas las partes.

Para ello ¿qué vas a necesitar?

• Formación en CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones.
• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Dominio de castellano y comprensión de catalán; inglés medio.
• Experiencia con gestión de equipos de usuario (workstations, laptops, móviles, SO).
• Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y de diagnóstico (comunicaciones y sistemas operativos).
• Conocimiento de herramientas de ticketing basadas en ITIL.

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida a través de Oxigent.
• Salario acorde a la experiencia aportada (entre 18.000 - 21.000 euros brutos anuales).
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y los meses de verano.
• Modelo híbrido.
• Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• ¡Y muchos otros beneficios!

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.