Supervisor de servicio de atención al cliente (H/M/X) Majadahonda

Manpower España; Majadahonda; Híbrido; EUR 30.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de recursos humanos busca un supervisor de servicio para atención al cliente en Majadahonda. El rol incluye coordinar un equipo, mejorar procesos y garantizar una experiencia excelente para los clientes. Se requiere experiencia en gestión de clientes, habilidades de coordinación y conocimientos en herramientas de gestión. La posición ofrece un contrato indefinido, teletrabajo y una retribución competitiva entre 30K y 33K más un variable del 10%.

Servicios

Contrato indefinido

Horario equilibrado

Teletrabajo 2 días por semana

Retribución competitiva

Aprendizaje continuo

Formación

• Experiencia previa gestionando clientes de al menos 5 años.
• Capacidad para coordinar equipos sin ser manager formal.
• Conocimientos en herramientas de gestión para decisiones basadas en datos.

Responsabilidades

• Coordinarás las tareas del equipo asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Convertirás los KP en insights útiles para impulsar mejoras.
• Liderarás acciones de optimización y calidad en el área.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Gestión de clientes

Detección de oportunidades de mejora

Inglés intermedio (B2)

Educación

Formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores)

Herramientas

Herramientas de gestión de clientes y reclamaciones

Descripción del empleo

Supervisor/a de Servicio – Atención al Cliente (Majadahonda) | Contrato indefinido

Introducción

Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia.
Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo.

Beneficios del puesto

? Contrato indefinido desde el primer día
Para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo.

? Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal
Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.

? Teletrabajo 2 días por semana
A partir del 3º mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía.

? Ubicación cómoda en Majadahonda
Un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.

? Retribución competitiva
Salario fijo de 30–33K + variable del 10% ligado a resultados y KPIs reales del área.

? Aprendizaje continuo y visión estratégica
Participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente.

? Participación directa en decisiones clave del área
Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.

Tu misión

Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales.
Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.

Tus responsabilidades (todas redactadas en segunda persona y en futuro)

• Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.

• Convertirás los KP en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.

• Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.

Qué te hará tener éxito en esta posición

?? Tu experiencia previa gestionando clientes (35 años)
Te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio.

?? Tu habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal
Será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.

?? Tus conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones
Te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil.

?? Tu visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora
Favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.

?? Tu nivel de inglés intermedio (B2)
Será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad.

?? Tu formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores)
Te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.

Call to Action

Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti.
Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.