Supervisor/a de soporte N2

DXC Technology; Sevilla; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en TI está buscando un Supervisor de Soporte N2 en Sevilla. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en el sector de TIC y conocimientos en herramientas ITSM y Microsoft 365. Se valorará la certificación ITIL Foundation. Las funciones incluyen la resolución de incidencias complejas y la gestión de quejas, además de la atención especializada al usuario. Ofrecen un modelo de trabajo presencial y formación continua.

Servicios

Seguro de vida y accidentes

Formación en nuevas tecnologías

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en el sector de las TIC.
• Conocimientos en herramientas ITSM, especialmente ProactivaNet.
• Certificación en ITIL Foundation preferente.

Responsabilidades

• Resolución de incidencias complejas que se escalan desde el Nivel 1.
• Gestión de quejas y reclamaciones a nivel técnico.
• Soporte especializado en hardware y software.

Conocimientos

Experiencia en TIC

Conocimientos en ITSM

Microsoft 365

Certificación ITIL Foundation

Educación

Graduado o Diplomado en informática o telecomunicaciones

Descripción del empleo

Desde el departamento de RRHH de FDS a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Supervisor de Soporte N2 con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.

• Experiencia de, al menos, 3 años en el sector de las TIC sobre explotación y
• Conocimientos en herramientas ITSM, en especial ProactivaNet, se valorará
• Conocimientos en entornos de Microsoft 365 (Administración de Tenant, Azure, Microsoft 365, Azure AD, Exchange, etc.), se valorará certificación.
• Graduado, Diplomado o Ingeniero Técnico, preferentemente en ingeniería en informática o en ingeniería de las tecnologías de Telecomunicación.
• Nivel Meces 2, Nivel EQF 6.
• Certificación técnica en, al menos, ITIL Foundation.

Funciones

• Resolución de incidencias que no pueden ser solventadas por el primer nivel debido a su complejidad o necesidad de permisos elevados.
• Resolución Técnica Avanzada: Atiende incidencias complejas sobre aspectos tecnológicos, configuraciones, actualizaciones e implantaciones que el Nivel 1 escala.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones: Investiga qué ha fallado en el servicio ante una queja y proporciona una respuesta técnica al usuario.
• Soporte Especializado: Presta especial atención al puesto de usuario (hardware y software) cuando requiere una intervención experta.
• Disponibilidad: Debe estar disponible para el seguimiento de problemas de prioridad alta.
• Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificados, en proyectos innovadores, dinámicos y con un excelente clima laboral.
• Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.
• Seguro de vida y accidentes.
• Modelo trabajo: Presencial
• Ubicación: Sevilla